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客服管家每天在巡樓過程中執(zhí)行保潔SOP工作抽查事宜,并將崗位執(zhí)行情況記錄在《新力保潔崗位抽查表》中,現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題及時(shí)通知保潔負(fù)責(zé)人跟進(jìn)整改,每日下班前將當(dāng)日《新力保潔崗位抽查表》反饋至保潔負(fù)責(zé)人處,針對(duì)巡查問題點(diǎn)保潔負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)整改。
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保潔員在崗位SOP執(zhí)行過程中,不需將執(zhí)行困難點(diǎn)及時(shí)反饋至保潔負(fù)責(zé)人處,可自行調(diào)整SOP作業(yè)流程,以確保SOP流程具備可操作性,降低員工操作難度。
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根據(jù)保潔SOP執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書的要求,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、保潔負(fù)責(zé)人對(duì)全體保潔員及客服人員進(jìn)行SOP上線培訓(xùn)。
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