多項選擇題

在服務過程中，遇到講地方方言的客戶，客服代表應（）。

A.不要驚慌失措，禮貌地請客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細傾聽，適時提問
C.建議客戶放慢語速
D.感受客戶的情緒變化，給予適當的回應

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