問答題

【簡答題】簡述顧客滿意的內涵。

答案：理念滿意、行為滿意、試聽滿意、產品滿意、服務滿意，可進一步歸納為物質滿意、精神滿意、社會滿意。

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【簡答題】簡述顧客讓渡價值的意義。

答案：

（1）有利于企業(yè)改善經營管理
（2）是市場競爭的重要手段
（3）有利于企業(yè)提高競爭力
（4）有利于企業(yè)更好地為消費者服務

顧客滿意率

答案：在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。

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