問(wèn)答題

答案：理念滿(mǎn)意、行為滿(mǎn)意、試聽(tīng)滿(mǎn)意、產(chǎn)品滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意，可進(jìn)一步歸納為物質(zhì)滿(mǎn)意、精神滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。

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答案：

（1）有利于企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理
（2）是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段
（3）有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力
（4）有利于企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)

答案：在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿(mǎn)意的顧客所占的百分比。