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答案：規(guī)范控制是指管理過程中，依靠各種方針政策、規(guī)章制度和行為規(guī)范進行控制，以達(dá)到組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

答案：結(jié)果控制是對某項管理活動計劃、方案或工作的實施結(jié)果進行控制，因此結(jié)果控制實質(zhì)上是管理的反饋控制。