多項(xiàng)選擇題

在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時(shí)，正確的做法有（）

A.遇到賓客漏接或未按期抵達(dá)時(shí)應(yīng)及時(shí)打電話與預(yù)訂部聯(lián)系
B.告之賓客的姓名，詢問賓客是否已入住、是否取消訂房或更改航班、車次了
C.到機(jī)場服務(wù)臺廣播找人
D.將賓客的國籍、性別、姓名告訴播音員，講清楚機(jī)場代表在何地等候賓客
E.打電話通知總臺，交待清楚漏接或未按期抵達(dá)客賓客的姓名，以便總臺做好解釋工作

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多項(xiàng)選擇題

下列（）情景下是要對客房狀況先進(jìn)行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。

A.賓客預(yù)訂客房
B.接待Walk-in
C.賓客提出換房
D.賓客Check-out
E.賓客結(jié)賬

單項(xiàng)選擇題

對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。

A.領(lǐng)導(dǎo)角色
B.情緒化
C.享受型
D.愛面子

在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時(shí)，正確的做法有（）

你可能感興趣的試題

下列（）情景下是要對客房狀況先進(jìn)行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。

對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。

下列（）情景下是要對客房狀況先進(jìn)行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。

對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。