問答題

【簡答題】受理信函預訂應注意的問題有哪些？

答案： （1）及時復信。發(fā)出復信的時間不得超過24小時。
（2）復信明確。答復要具體，避免含糊不清；復信的內(nèi)容要簡潔有...
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問答題

【簡答題】預訂員在接受電話預訂時應注意哪些問題？
答案： （1）絕對不能讓對方久等。通常，電話鈴一響應立即拿起話筒，主動問候，若電話鈴響過二次或二次以上，預訂員則應首先向客人致歉...
問答題

【簡答題】客房的預訂程序可劃分哪七個階段？
答案：

①通訊聯(lián)系；
②明確客源；
③受理或婉拒預訂；
④確認預訂；
⑤記錄儲存；
⑥修改預訂；
⑦抵店準備。
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