問答題

【簡答題】受理信函預訂應注意的問題有哪些?

答案: (1)及時復信。發(fā)出復信的時間不得超過24小時。
(2)復信明確。答復要具體,避免含糊不清;復信的內(nèi)容要簡潔有...
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問答題

【簡答題】預訂員在接受電話預訂時應注意哪些問題?

答案: (1)絕對不能讓對方久等。通常,電話鈴一響應立即拿起話筒,主動問候,若電話鈴響過二次或二次以上,預訂員則應首先向客人致歉...
問答題

【簡答題】客房的預訂程序可劃分哪七個階段?

答案:

①通訊聯(lián)系;
②明確客源;
③受理或婉拒預訂;
④確認預訂;
⑤記錄儲存;
⑥修改預訂;
⑦抵店準備。

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