單項選擇題

列車實行（），受理旅客咨詢、求助、投訴，及時回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確。

A.實名制
B.首問首訴負(fù)責(zé)制
C.網(wǎng)上購票
D.常旅客服務(wù)辦法

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