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任何情況下,不要直截了當?shù)胤瘩g客戶,斷然的否定很容易使客戶生產(chǎn)抵觸情緒。
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話務(wù)員可以根據(jù)情況決定是否直截了當?shù)姆瘩g客戶。
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保持沉著冷靜是指在客戶沒有錯誤的情況下,如果客戶完全錯誤則不必保持冷靜。
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