單項(xiàng)選擇題

從客戶服務(wù)的時間順序看，產(chǎn)品跟蹤屬于以下哪個交易因素（）。

A.交易前因素
B.交易中因素
C.交易后因素
D.都不屬于

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單項(xiàng)選擇題

設(shè)包裹遞送服務(wù)公司承諾在取貨后第二天早晨9：00送貨。送貨時間超過承諾時間1小時，客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標(biāo)送貨時間送貨，賠償5美元。和服務(wù)水平相關(guān)的控制成本C=15-3（y-m），其中y是真實(shí)服務(wù)水平，m為目標(biāo)服務(wù)水平。根據(jù)田口函數(shù)，該企業(yè)以總成本最低為目標(biāo)，應(yīng)該允許真實(shí)服務(wù)水平與目標(biāo)水平相差多長時間（）。

A.0小時
B.0.3小時
C.0.6小時
D.0.9小時

單項(xiàng)選擇題

在確定企業(yè)銷售-物流服務(wù)關(guān)系的四類模型中，通過設(shè)定一個高水平物流服務(wù)，再降到一個較低水平來確定服務(wù)水平與銷售關(guān)系的方法是（）。

A.兩點(diǎn)法
B.事前-事后實(shí)驗(yàn)法
C.游戲法
D.買方調(diào)查法

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