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單項選擇題
關(guān)于首問責(zé)任制，下列說法錯誤的是（）
A.堅持第一時間處理原則
B．接到旅客問題的第一位為第一責(zé)任人，超出本崗位職責(zé)，引導(dǎo)旅客致電客服
C．如因外部門原因引起旅客不滿，乘務(wù)員應(yīng)代表公司向旅客致歉，贏得旅客諒解
D．乘務(wù)員應(yīng)耐心傾聽旅客的意見或者訴求，給予旅客必要的關(guān)心和安撫
E．商務(wù)座旅客在現(xiàn)場提出投訴的，由乘務(wù)員直接處理，報告客艙部值班經(jīng)理
B．接到旅客問題的第一位為第一責(zé)任人，超出本崗位職責(zé)，引導(dǎo)旅客致電客服
C．如因外部門原因引起旅客不滿，乘務(wù)員應(yīng)代表公司向旅客致歉，贏得旅客諒解
D．乘務(wù)員應(yīng)耐心傾聽旅客的意見或者訴求，給予旅客必要的關(guān)心和安撫
E．商務(wù)座旅客在現(xiàn)場提出投訴的，由乘務(wù)員直接處理，報告客艙部值班經(jīng)理
