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問答題
因服務(wù)人員回答不全面引發(fā)的收費(fèi)爭議，執(zhí)行單倍退費(fèi)（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
B．錯誤在服務(wù)行業(yè)中，如果因?yàn)榉?wù)人員回答不全面導(dǎo)致客戶對收費(fèi)有疑問或爭議，通常情況下，服務(wù)提供方應(yīng)該首先解決客戶的疑問...
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問答題
若客戶不同意退費(fèi)時，一律先執(zhí)行退費(fèi)（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
B．錯誤 解析：如果客戶不同意退費(fèi)，不能一律先執(zhí)行退費(fèi)。在處理退費(fèi)問題時，應(yīng)遵循公司的退費(fèi)政策和流程，與客戶進(jìn)行溝通，...
