A.盡快將即時投訴的患者帶離現(xiàn)場
B．接待患者投訴的地點(diǎn)宜在辦公室、會議室等場所
C．接待投訴的人員應(yīng)該經(jīng)受專門培訓(xùn)
D．"尊重和微笑"是接待投訴必有舉止行為
E．接待投訴工作須注意保存有形的證據(jù)
F．其他服務(wù)對象的影響。二是選擇合適的人員，無論是即時或事后患者的投訴，均不宜由當(dāng)事人來接待患者。三是接待時的舉止行為至關(guān)重要，要點(diǎn)是尊重和微笑，以拉近人與人間的距離，消除隔閡，化解投訴者的怨氣。四在工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關(guān)信息