A.充分了解整個(gè)事件原委，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要推卸責(zé)任
B．企業(yè)應(yīng)把自已所做，所想的，積極坦誠(chéng)地與用戶或公眾媒體溝通，同時(shí)做到口徑一致
C．危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)主管，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵
D．在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，由相關(guān)主管部門統(tǒng)籌管理，各部門協(xié)同配合，絕不可顧此失彼。對(duì)于重要的媒體投訴則由專門部門歸口管理