A.組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望
B．顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向
C．各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益
D．將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
E．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率