單項(xiàng)選擇題

以和平、積極的心態(tài)與旅客溝通，不要因?yàn)槁每偷那榫w激動(dòng)或說(shuō)出過(guò)激的話而情緒低落，要知道我們和旅客的{.XZ}是一致的，都是為了解決問(wèn)題，要戒急戒躁（）

A.立場(chǎng)
B．地位
C．目標(biāo)
D．結(jié)局

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單項(xiàng)選擇題

合和致遠(yuǎn)的價(jià)值觀是（）

A.服務(wù)至上，誠(chéng)信正直，和諧共生，持續(xù)精進(jìn)
B．客戶第一，誠(chéng)信正直，和諧共生，持續(xù)精進(jìn)
C．擁抱變化

單項(xiàng)選擇題

實(shí)際操作訓(xùn)練法是根據(jù){.XZ}要求，在培訓(xùn)期間和一線崗位上進(jìn)行崗位需求的實(shí)際操作培訓(xùn)，并將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，具備一定的實(shí)際操作能力（）

A.民航局
B．教材
C．技能鑒定中心
D．培訓(xùn)大綱