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A.4
B．12
C．24
D．48

A.核實(shí)來電號(hào)碼是FOSS上面的收貨人還是發(fā)貨人，若與系統(tǒng)一致則選擇對應(yīng)的收發(fā)貨人即可，不用核對
B．客戶明確說自己是收貨人則上報(bào)為收貨人，明確說自己是發(fā)貨人就上報(bào)為發(fā)貨人
C．客戶來電電話與系統(tǒng)不一致，客戶說自己是收貨人或者發(fā)貨人，則詢問留的系統(tǒng)收貨人或者發(fā)貨人電話或者姓名任意一個(gè)優(yōu)先電話號(hào)碼，客戶回答正確就上報(bào)收貨人客戶說的
D．來電號(hào)碼既不是收貨人，也不是發(fā)貨人，但是之前投訴過，可按照上一個(gè)投訴工單客戶身份上報(bào)即可，無需核對