A.首先與客戶確認該賬戶是否為本人開戶和使用
B．客戶表示賬戶非本人開戶、使用或出現(xiàn)出借情況的參考話術：X先生/女士，很抱歉您的身份核實申請未通過，請您妥善保管你的憑證，確認賬戶為本人使用，因個人出租、出借、出售、購買銀行賬戶產(chǎn)生的任何責任，將由您本人承擔，請您本人盡快本人持憑證和身份證前往我行網(wǎng)點辦理個人身份核實
C．受理時僅可告知客戶賬戶身份存疑，需進行身份核實，但不可告知客戶身份待核實的具體類型
D．審核無誤后，點擊【審核通過】并告知客戶卡片已可正常使用
E．如其他特殊情況，可為客戶登記《咨詢督辦單》進行反饋
F．客戶除上傳身份證以外還需要上傳需核實的銀行卡