中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2017.11.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 哪些客戶(hù)可通過(guò)全網(wǎng)積分商城兌換積分？（）

2 有客戶(hù)時(shí)，上身微向（）傾，用（）的眼光目視對(duì)方。

3 積分商城推廣活動(dòng)的積分專(zhuān)席熱線(xiàn)是（）

4 關(guān)于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）

5 營(yíng)業(yè)廳各崗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫決拾”和“一氣呵成”分別是指哪些崗位。（）

6 客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要雙目注視，微笑示意，同時(shí)伸出（）手，手指自然并攏，示意客戶(hù)請(qǐng)坐，并致問(wèn)候（），待客戶(hù)入座后再入座。

7 服務(wù)準(zhǔn)則的三要是（）

8 男士坐時(shí)，雙腿可分開(kāi)，但分開(kāi)間距不得超過(guò)（）

9 服務(wù)準(zhǔn)則的五主動(dòng)是（）

10 流動(dòng)咨詢(xún)崗位口決中：（）作分流，（）要周到。