中國移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2017.11.10)

A.全球通
B.動(dòng)感地帶
C.神州行

A.前；強(qiáng)烈
B.前；柔和
C.后；強(qiáng)烈
D.后；柔和

A.10086
B.100868
C.1008618
D.1008616

A.直視對(duì)方，同時(shí)避免讓對(duì)方感到壓力時(shí)，請(qǐng)用雙眼看著對(duì)方的任意一只眼
B.交談時(shí)視線不要離開對(duì)方
C.面對(duì)客戶時(shí)，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)和不停地急速眨眼

A.值班經(jīng)理崗
B.客戶接待崗
C.業(yè)務(wù)受理崗
D.VIP接待崗

A.左；“歡迎光臨”
B.右；“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)”
C.右；“歡迎光臨”
D.左；“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)”

A.接待客戶要文明禮貌
B.處理問題要實(shí)事求是
C.對(duì)待工作要熱情主動(dòng)
D.不懂的業(yè)務(wù)要及時(shí)問

A.1尺
B.半尺
C.肩寬
D.以上均不對(duì)

A.主動(dòng)了解客戶的需要
B.主動(dòng)為客戶排憂解難
C.主動(dòng)征求客戶意見
D.主動(dòng)協(xié)調(diào)投訴處理
E.主動(dòng)介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)

A.一看二笑
B.等候忙時(shí)
C.解答咨詢
D.倒水推薦