中國移動新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2017.12.29)

單項選擇題
當(dāng)空臺時間超過（）小時，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺席上。
A.5
B.8
C.1
D.15
多項選擇題
女員工在穿著方面，下列說法正確的有（）
A.襯衫袖口須扣上、襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)
B.穿裙裝時，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以膚色為宜
C.女士著中跟皮鞋，忌穿顏色鮮艷、無后跟帶、露趾的鞋子
D.佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對，式樣以素色耳釘為主
單項選擇題
留下書面意見或建議的客戶，在收到客戶意見后（）小時內(nèi)進行回訪。
A.2
B.8
C.12
D.24
判斷題
若在在公共通道上遇到客戶，可以與用戶平行前進。
答案：錯誤
單項選擇題
服務(wù)電話服務(wù)要求，電話禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話要有專人負(fù)責(zé)，保證機不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽，避免客戶等待時間過長。
A.5
B.4
C.3
D.2
單項選擇題
系統(tǒng)對當(dāng)日累計發(fā)送點對點短信在（）條以上且發(fā)送被叫超過（）個用戶的號碼直接實施攔截（節(jié)假日除外）。
A.500；200
B.500；300
C.1000；200
D.1000；300
單項選擇題
預(yù)付費品牌客戶在其帳戶余額不足（）時通過短信等方式進行余額提醒。
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
判斷題
目前跨省雙號卡按20元/張的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，暫免手續(xù)費。
答案：錯誤
多項選擇題
在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。
A.“便捷服務(wù)滿意100”電子渠道便捷服務(wù)能力
B.“八項服務(wù)承諾”全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)
C.“品質(zhì)100”真情改變舉措
多項選擇題
演示設(shè)備方便客戶使用的同時，注意（）
A.防盜
B.防搶
C.防故意破壞
D.防止非客戶使用

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中國移動新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2017.12.29)

當(dāng)空臺時間超過（）小時，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺席上。

女員工在穿著方面，下列說法正確的有（）

留下書面意見或建議的客戶，在收到客戶意見后（）小時內(nèi)進行回訪。

若在在公共通道上遇到客戶，可以與用戶平行前進。

服務(wù)電話服務(wù)要求，電話禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話要有專人負(fù)責(zé)，保證機不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽，避免客戶等待時間過長。

系統(tǒng)對當(dāng)日累計發(fā)送點對點短信在（）條以上且發(fā)送被叫超過（）個用戶的號碼直接實施攔截（節(jié)假日除外）。

預(yù)付費品牌客戶在其帳戶余額不足（）時通過短信等方式進行余額提醒。

目前跨省雙號卡按20元/張的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，暫免手續(xù)費。

在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。

演示設(shè)備方便客戶使用的同時，注意（）

中國移動新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2017.12.29)

當(dāng)空臺時間超過（）小時，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺席上。

女員工在穿著方面，下列說法正確的有（）

留下書面意見或建議的客戶，在收到客戶意見后（）小時內(nèi)進行回訪。

若在在公共通道上遇到客戶，可以與用戶平行前進。

服務(wù)電話服務(wù)要求，電話禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話要有專人負(fù)責(zé)，保證機不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽，避免客戶等待時間過長。

系統(tǒng)對當(dāng)日累計發(fā)送點對點短信在（）條以上且發(fā)送被叫超過（）個用戶的號碼直接實施攔截（節(jié)假日除外）。

預(yù)付費品牌客戶在其帳戶余額不足（）時通過短信等方式進行余額提醒。

目前跨省雙號卡按20元/張的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，暫免手續(xù)費。

在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。

演示設(shè)備方便客戶使用的同時，注意（）

當(dāng)空臺時間超過（）小時，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺席上。

女員工在穿著方面，下列說法正確的有（）

留下書面意見或建議的客戶，在收到客戶意見后（）小時內(nèi)進行回訪。

若在在公共通道上遇到客戶，可以與用戶平行前進。

服務(wù)電話服務(wù)要求，電話禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話要有專人負(fù)責(zé)，保證機不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽，避免客戶等待時間過長。

預(yù)付費品牌客戶在其帳戶余額不足（）時通過短信等方式進行余額提醒。

目前跨省雙號卡按20元/張的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，暫免手續(xù)費。

在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。

演示設(shè)備方便客戶使用的同時，注意（）