高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2017.12.25)

多項(xiàng)選擇題
受理報(bào)刊訂閱電話(huà)，如查詢(xún)不到客戶(hù)需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。
A、謝謝客戶(hù)的來(lái)電后掛機(jī)
B、轉(zhuǎn)專(zhuān)家坐席受理
C、請(qǐng)客戶(hù)核查所報(bào)的報(bào)刊稱(chēng)是否準(zhǔn)確
D、請(qǐng)客戶(hù)通過(guò)其他渠道訂閱
填空題
國(guó)際特快專(zhuān)遞單價(jià)重量不超過(guò)（）的物品類(lèi)郵件可按文件類(lèi)收取資費(fèi)。
答案：500克
判斷題
應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。
A、為國(guó)際交往提供資料
B、為科學(xué)研究提供資料
C、為社會(huì)公眾了解情況、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供資料
D、為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)
多項(xiàng)選擇題
進(jìn)行電話(huà)調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。
A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對(duì)象的條件
B、每個(gè)題目的選項(xiàng)以不超過(guò)6個(gè)為原則
C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密性問(wèn)題
D、每次訪問(wèn)的時(shí)間不宜太長(zhǎng)
單項(xiàng)選擇題
鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。
A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI
單項(xiàng)選擇題
某客戶(hù)在溝通過(guò)程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠(chéng)，這位客戶(hù)屬于（）客戶(hù)。
A、分析型
B、和藹型
C、表達(dá)型
D、支配型
判斷題
交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。
答案：錯(cuò)誤
填空題
收寄國(guó)際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。
答案：海關(guān)
多項(xiàng)選擇題
客服的特點(diǎn)主要有（）。
A、客服對(duì)象的不統(tǒng)一性
B、客服工作的不可度量性
C、客服工作的可貯存性
D、客服工作的不可重復(fù)

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高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2017.12.25)

受理報(bào)刊訂閱電話(huà)，如查詢(xún)不到客戶(hù)需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。

國(guó)際特快專(zhuān)遞單價(jià)重量不超過(guò)（）的物品類(lèi)郵件可按文件類(lèi)收取資費(fèi)。

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

進(jìn)行電話(huà)調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。

鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

某客戶(hù)在溝通過(guò)程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠(chéng)，這位客戶(hù)屬于（）客戶(hù)。

交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。

收寄國(guó)際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。

客服的特點(diǎn)主要有（）。

高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2017.12.25)

受理報(bào)刊訂閱電話(huà)，如查詢(xún)不到客戶(hù)需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。

國(guó)際特快專(zhuān)遞單價(jià)重量不超過(guò)（）的物品類(lèi)郵件可按文件類(lèi)收取資費(fèi)。

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

進(jìn)行電話(huà)調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。

鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

某客戶(hù)在溝通過(guò)程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠(chéng)，這位客戶(hù)屬于（）客戶(hù)。

交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。

收寄國(guó)際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。

客服的特點(diǎn)主要有（）。

受理報(bào)刊訂閱電話(huà)，如查詢(xún)不到客戶(hù)需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

進(jìn)行電話(huà)調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。

鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

某客戶(hù)在溝通過(guò)程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠(chéng)，這位客戶(hù)屬于（）客戶(hù)。

交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。

收寄國(guó)際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。