秘書基礎知識溝通基礎章節(jié)練習(2018.01.28)

請根據下文回答。
客戶給秘書小殷打來電話，要求對已商定的下周會議議程做調整，但理由是不合情理的。小殷開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，小殷邊聽電話邊關照來訪者?？蛻艄虉?zhí)己見，喋喋不休，小殷按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調整吧!”
小殷在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是（）。