A.能辨別火災隱患 B.能自覺遵守消防安全規(guī)定 C.能及時發(fā)現(xiàn)火險 D.能有效撲救初期火災
A.5；7 B.3；5 C.1；1 D.3；7 E.5；5
A.積分兌換 B.三大品牌的業(yè)務受理 C.各類繳費/充值卡、IP電話卡的銷售 D.話費查詢、帳單/清單打印
A.告訴用戶不知道 B.建議客戶去找領導 C.告知客戶答復時間 D.讓他去找其他營業(yè)員
A.辦理客戶業(yè)務時也可以辦理其他業(yè)務 B.不推委客戶 C.仰靠座椅或翹椅 D.被客戶詢問時繼續(xù)忙于他、其他事物或打電話
A.曾有過激行為的非?？蛻?br /> B.當月累計投訴/意見≥3的敏感客戶 C.6個月內累計投訴/意見≥10 D.曾有升級投訴記錄的客戶
A.普通投訴 B.升級投訴 C.重復投訴 D.重大投訴
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