移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.01)

判斷題
對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)及時(shí)辦理；對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況予以及時(shí)回復(fù)。（一般48小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)）；對(duì)于其他對(duì)客戶(hù)的承諾按時(shí)履行。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
室內(nèi)放裝覆蓋最適合以下哪種場(chǎng)景（）
A.商場(chǎng)
B.居民樓
C.階梯教室
D.辦公樓
判斷題
在電話(huà)禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”的基本要求的具體體現(xiàn)。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
不屬于移動(dòng)產(chǎn)品快速營(yíng)銷(xiāo)的方法（）
A、對(duì)比介紹
B、強(qiáng)調(diào)好處
C、暗示需求
D、降低資費(fèi)
填空題
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)拓展：客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)定期向（）、（）介紹適合該集團(tuán)客戶(hù)的（）、集團(tuán)業(yè)務(wù)，積極通過(guò)聯(lián)系人做好宣傳工作，發(fā)放相關(guān)資料，以（）、（）、（）短信等多種方式將相關(guān)信息告知該集團(tuán)內(nèi)的所有成員，尤其要做好對(duì)（）的信息告知。必要時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理還應(yīng)積極協(xié)調(diào)集團(tuán)聯(lián)系人，提供（）。
答案：集團(tuán)關(guān)鍵人；聯(lián)系人；營(yíng)銷(xiāo)政策；通知；告示；郵件；集團(tuán)中高端客戶(hù)；營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)場(chǎng)條件
單項(xiàng)選擇題
與客戶(hù)溝通時(shí)注意事項(xiàng)表達(dá)錯(cuò)誤的是（）
A、應(yīng)注意傾聽(tīng)及適時(shí)回應(yīng)
B、適當(dāng)?shù)恼嬗谜Z(yǔ)，可以與客戶(hù)爭(zhēng)辯
C、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題表達(dá)重視，并做記錄
D、距離不宜太近或太遠(yuǎn)，介于1.5-2米之間，創(chuàng)造自然沒(méi)有壓迫的溝通空間
判斷題
在順振情況下，如果終端在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個(gè)終端。
答案：正確
填空題
集團(tuán)客戶(hù)穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。
答案：集團(tuán)業(yè)務(wù)；行業(yè)應(yīng)用；集團(tuán)包月
單項(xiàng)選擇題
主動(dòng)服務(wù)指客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)發(fā)起的服務(wù)。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動(dòng)服務(wù)分為例行服務(wù)和（）兩種。
A、例行服務(wù)
B、隨即服務(wù)
C、客戶(hù)到訪
D、上門(mén)服務(wù)
判斷題
上下樓禮儀：上、下樓梯均應(yīng)右上右下，單行行走。
答案：正確

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移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.01)

對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)及時(shí)辦理；對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況予以及時(shí)回復(fù)。（一般48小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)）；對(duì)于其他對(duì)客戶(hù)的承諾按時(shí)履行。

室內(nèi)放裝覆蓋最適合以下哪種場(chǎng)景（）

在電話(huà)禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”的基本要求的具體體現(xiàn)。

不屬于移動(dòng)產(chǎn)品快速營(yíng)銷(xiāo)的方法（）

與客戶(hù)溝通時(shí)注意事項(xiàng)表達(dá)錯(cuò)誤的是（）

在順振情況下，如果終端在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個(gè)終端。

集團(tuán)客戶(hù)穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。

主動(dòng)服務(wù)指客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)發(fā)起的服務(wù)。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動(dòng)服務(wù)分為例行服務(wù)和（）兩種。

上下樓禮儀：上、下樓梯均應(yīng)右上右下，單行行走。

移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.01)

對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)及時(shí)辦理；對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況予以及時(shí)回復(fù)。（一般48小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)）；對(duì)于其他對(duì)客戶(hù)的承諾按時(shí)履行。

室內(nèi)放裝覆蓋最適合以下哪種場(chǎng)景（）

在電話(huà)禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”的基本要求的具體體現(xiàn)。

不屬于移動(dòng)產(chǎn)品快速營(yíng)銷(xiāo)的方法（）

與客戶(hù)溝通時(shí)注意事項(xiàng)表達(dá)錯(cuò)誤的是（）

在順振情況下，如果終端在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個(gè)終端。

集團(tuán)客戶(hù)穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。

主動(dòng)服務(wù)指客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)發(fā)起的服務(wù)。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動(dòng)服務(wù)分為例行服務(wù)和（）兩種。

上下樓禮儀：上、下樓梯均應(yīng)右上右下，單行行走。

對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)及時(shí)辦理；對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況予以及時(shí)回復(fù)。（一般48小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)）；對(duì)于其他對(duì)客戶(hù)的承諾按時(shí)履行。

在電話(huà)禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”的基本要求的具體體現(xiàn)。

在順振情況下，如果終端在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個(gè)終端。

集團(tuán)客戶(hù)穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。

主動(dòng)服務(wù)指客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)發(fā)起的服務(wù)。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動(dòng)服務(wù)分為例行服務(wù)和（）兩種。

上下樓禮儀：上、下樓梯均應(yīng)右上右下，單行行走。