移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題對客戶申請的業(yè)務(wù)及時(shí)辦理；對客戶業(yè)務(wù)辦理情況予以及時(shí)回復(fù)。（一般48小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)）；對于其他對客戶的承諾按時(shí)履行。

參考答案：錯(cuò)誤

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2 室內(nèi)放裝覆蓋最適合以下哪種場景（）

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3.判斷題在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。

參考答案：正確

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4 不屬于移動產(chǎn)品快速營銷的方法（）

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5.填空題主動營銷和業(yè)務(wù)拓展：客戶經(jīng)理應(yīng)主動定期向（）、（）介紹適合該集團(tuán)客戶的（）、集團(tuán)業(yè)務(wù)，積極通過聯(lián)系人做好宣傳工作，發(fā)放相關(guān)資料，以（）、（）、（）短信等多種方式將相關(guān)信息告知該集團(tuán)內(nèi)的所有成員，尤其要做好對（）的信息告知。必要時(shí)，客戶經(jīng)理還應(yīng)積極協(xié)調(diào)集團(tuán)聯(lián)系人，提供（）。

參考答案：集團(tuán)關(guān)鍵人；聯(lián)系人；營銷政策；通知；告示；郵件；集團(tuán)中高端客戶；營銷的現(xiàn)場條件

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6 與客戶溝通時(shí)注意事項(xiàng)表達(dá)錯(cuò)誤的是（）

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7.判斷題在順振情況下，如果終端在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個(gè)終端。

參考答案：正確

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8.填空題集團(tuán)客戶穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。

參考答案：集團(tuán)業(yè)務(wù)；行業(yè)應(yīng)用；集團(tuán)包月

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9 主動服務(wù)指客戶經(jīng)理主動發(fā)起的服務(wù)。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動服務(wù)分為例行服務(wù)和（）兩種。

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10.判斷題上下樓禮儀：上、下樓梯均應(yīng)右上右下，單行行走。

參考答案：正確

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