移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題一時間了解客戶是否對業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進；對有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題，通過主動輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

2.填空題按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求，對客戶實施走訪，展開互動，互動過程中，要注意運用（），占據(jù)主動位置，引導(dǎo)（），并記錄互動過程中的重要環(huán)節(jié)。

參考答案：服務(wù)技巧；客戶消費

3.判斷題客戶經(jīng)理可以從事對競爭對手產(chǎn)品的支持或促銷活動。

4.填空題客戶服務(wù)投訴處理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

參考答案：耐心傾聽；同情理解；確認(rèn)問題所在；提出解決方案；快速有效處理

5 在握手時應(yīng)注意：要專心、面帶微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

6.填空題在集團客戶的新業(yè)務(wù)宣傳推廣中，逐步建立“（）”，用一個基礎(chǔ)模板，在同一行業(yè)內(nèi)進行快速推廣；充分利用同一行業(yè)內(nèi)的信息交流快的特點，爭取行業(yè)內(nèi)更多客戶的聯(lián)網(wǎng)。

參考答案：行業(yè)應(yīng)用解決方案模板

7 下列哪項不屬于車主服務(wù)的業(yè)務(wù)賣點（）

8.填空題客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

參考答案：查客戶異動；查關(guān)鍵時刻；查工作計劃

9.問答題如何建立為客戶解決問題的思路模式？

參考答案：集團客戶經(jīng)理需要具有換位思考的意識，提前考慮到客戶可能提出的種種問題，針對這些問題進行必要的分析并做好應(yīng)對措施。在和客戶...

10.判斷題在不超過規(guī)定容量的情況下，多個用戶可以共用一個AP（無線接入點）。