卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.04.03)

判斷題
對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
答案：錯誤
多項選擇題
下面可以對營銷管理的概念進行描述的選項是（）。
A.延伸性
B.變化性
C.動態(tài)性
D.相融性
單項選擇題
對（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)等，促進其成為價值客戶。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
單項選擇題
在做總體設(shè)計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項目。
A、服務(wù)標準
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望
單項選擇題
服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括（）和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。
A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、滿意度監(jiān)測
單項選擇題
關(guān)于客戶詢問，正確的是（）
A、集體座談有利于擴大與會者思路，得到相互啟發(fā)
B、面談?wù){(diào)查對調(diào)查人員的個人交際能力，組織引導(dǎo)能力要求不高
C、面談?wù){(diào)查適合大范圍地區(qū)
D、電話調(diào)查取得結(jié)果快但費用高
單項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
單項選擇題
（）是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)監(jiān)測
D、服務(wù)評估
多項選擇題
服務(wù)藍圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
多項選擇題
有的零售客戶為搶奪客源，一再壓縮自己的利潤空間，這種博弈，損人損己，不可取的理由有（）
A、導(dǎo)致消費者對品牌的不信賴
B、零售客戶擅自降價，必將導(dǎo)致卷煙市場價格的普遍下降，最終在微利或無利空間達成平衡
C、隨意調(diào)動價格會有損自身信譽
D、隨著煙草法規(guī)的不斷健全，煙草市場秩序逐步規(guī)范

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卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.04.03)

對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）

下面可以對營銷管理的概念進行描述的選項是（）。

對（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)等，促進其成為價值客戶。

在做總體設(shè)計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項目。

服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括（）和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

關(guān)于客戶詢問，正確的是（）

（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

（）是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測

服務(wù)藍圖中的分界線有（）。

有的零售客戶為搶奪客源，一再壓縮自己的利潤空間，這種博弈，損人損己，不可取的理由有（）

卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.04.03)

對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）

下面可以對營銷管理的概念進行描述的選項是（）。

對（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)等，促進其成為價值客戶。

在做總體設(shè)計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項目。

服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括（）和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

關(guān)于客戶詢問，正確的是（）

（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

（）是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測

服務(wù)藍圖中的分界線有（）。

有的零售客戶為搶奪客源，一再壓縮自己的利潤空間，這種博弈，損人損己，不可取的理由有（）

對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）

對（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)等，促進其成為價值客戶。

在做總體設(shè)計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項目。

服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括（）和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

關(guān)于客戶詢問，正確的是（）

（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

有的零售客戶為搶奪客源，一再壓縮自己的利潤空間，這種博弈，損人損己，不可取的理由有（）