卷煙服務營銷章節(jié)練習(2018.04.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責令改正，并直接予以公告。（）

2 下面可以對營銷管理的概念進行描述的選項是（）。

3 對（），公司應當投入適當?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導等，促進其成為價值客戶。

4 在做總體設計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務項目。

5 服務質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關(guān)注面向客戶端的服務測評，包括（）和投訴分析，這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎(chǔ)。

6 關(guān)于客戶詢問，正確的是（）

7 （）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

8 （）是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測

9 服務藍圖中的分界線有（）。

10 有的零售客戶為搶奪客源，一再壓縮自己的利潤空間，這種博弈，損人損己，不可取的理由有（）