國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.11.30)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映到某營(yíng)業(yè)廳辦理居民客戶增容業(yè)務(wù)，但辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)沒(méi)有帶全，在與工作人員協(xié)商的過(guò)程中，與受理居民增容業(yè)務(wù)的工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映因電網(wǎng)建設(shè)給客戶造成損失而引起的賠償糾紛，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映裝表人員對(duì)客戶態(tài)度冷漠的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4.問(wèn)答題用戶來(lái)電反映所在地供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力井蓋，一旦有車(chē)壓過(guò)噪音非常大，影響用戶正常休息。用戶表示不滿意，請(qǐng)供電公司相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)并答復(fù)客戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

參考答案：服務(wù)申請(qǐng)-供電企業(yè)供電設(shè)施消缺

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5 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映拒絕提供業(yè)務(wù)收費(fèi)發(fā)票、帳單，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映因供電質(zhì)量導(dǎo)致家用電器損壞，之前反映一直沒(méi)有得到處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，派發(fā)意見(jiàn)業(yè)務(wù)。

參考答案：正確

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7.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映昨天晚上報(bào)修后，一直到現(xiàn)在未修復(fù)完成，已經(jīng)過(guò)去20多個(gè)小時(shí)了，派發(fā)投訴—停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修質(zhì)量。

參考答案：錯(cuò)誤

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8.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映對(duì)違約用電責(zé)任劃分不滿意，派發(fā)舉報(bào)—違約用電。

參考答案：錯(cuò)誤

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9 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己是居民用戶，由于昨天供電公司外線突然停電導(dǎo)致用戶家用電器損壞，并且以前從未反映過(guò)此問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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10.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，用戶來(lái)電報(bào)修整樓停電，搶修到現(xiàn)場(chǎng)幫其修復(fù)后配電柜的門(mén)沒(méi)有關(guān)嚴(yán)，用戶認(rèn)為存在安全隱患，派發(fā)故障報(bào)修工單。

參考答案：錯(cuò)誤

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