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中級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.01.18)

問答題
營銷的根本目的是什么？
答案：營銷的根本目的不是為了一時或一筆業(yè)務的成交，它必須要能夠為下一次交易甚至是長久的合作打下基礎，要使業(yè)務經(jīng)過一筆一筆的交易...
填空題
客戶檔案可以根據(jù)（）進行分類。
答案：客戶交易歷史
多項選擇題
商務禮儀中女士儀表要求包括（）。
A.發(fā)型不宜太新潮，應文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好
B.應著正規(guī)服裝，大方、得體，不宜穿著太休閑的服飾
C.指甲不宜過長，并保持清潔，如需涂指甲油應為自然色
D.褲子要平整、清潔，如著裙裝，裙子長度要適宜
E.鞋子光亮、清潔
填空題
光纖接入網(wǎng)從技術上可分為兩大類：（）和（）。
答案：AON；PON
問答題
確定收集資料的方法是什么？
答案：
第一手信息的收集方法有電話調查、郵寄調查、上門調查、街頭調查等。
第二手信息收集方法有網(wǎng)絡調查、文獻檢索等。
多項選擇題
影響客戶做出購買決策的因素包括（）。
A.文化因素
B.社會階層
C.個人影響
D.家庭
E.生活方式
多項選擇題
一般拜訪客戶可以分為（）。
A.一般性接觸
B.建立關系
C.了解實質性內容
D.建立長期合作關系
E.斷絕關系
問答題
營銷環(huán)境分析的目的是什么？
答案：
是對電信營銷面臨的環(huán)境、機會、問題進行分析，以便于電信業(yè)務員及時采取有針對性的措施。
問答題
簡述營銷中介單位。
答案：
是指協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終消費者的企業(yè)和個人，它包括中間商、后勤服務公司、營銷服務機構和金融機構等。
問答題
客戶檔案包含的基本內容是什么？
答案：
個人資料、組織資料、交易記錄、客戶資料、企業(yè)運作記錄。