電力職工應知應會知識營銷業(yè)務章節(jié)練習(2019.03.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題電力營銷技術支持系統(tǒng)實用化評價辦法對數(shù)據(jù)庫性能有什么要求？

參考答案：（1）采用大型關系型分布式數(shù)據(jù)庫。
（2）具備分布式處理能力，支持各服務器節(jié)點的透明性和分布式事務處理的完整...

2.問答題哪些用電執(zhí)行大工業(yè)電價？

參考答案：凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，且受電變壓器容量在315千伏安（千瓦）及以上者，以及符合...

3.問答題什么是營業(yè)電費差錯？

參考答案：營業(yè)電費差錯是指在電費抄表、核算、收費過程中出現(xiàn)錯、漏現(xiàn)象，而造成電量多計或少計、電費及各類加價多收或少收。

4.問答題市場管理模塊的主要功能是什么？

參考答案：以營銷管理模塊、電能信息實時采集與監(jiān)控模塊、需求側(cè)管理模塊，以及調(diào)度系統(tǒng)和電力市場交易系統(tǒng)等為依托，實現(xiàn)購電管理、購售電...

5.問答題現(xiàn)行三峽基金征收范圍是什么？

參考答案：除國家扶貧的貧困地區(qū)的農(nóng)業(yè)排灌以外的各類用電量。

6.問答題“十一五”期間國家電網(wǎng)公司營銷現(xiàn)代化建設總體思路？

參考答案：緊緊圍繞建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標，全面落實“三抓一創(chuàng)”的工作思路，轉(zhuǎn)變管理方式，更新管理理念，加強制度建設，優(yōu)...

7.問答題IVR/IFR的主要功能是什么？

參考答案：IVR主要用于為客戶電話請求提供語音提示，引導客戶選擇服務內(nèi)容和輸入電話自助服務所需數(shù)據(jù)，在接受客戶輸入的信息后，實現(xiàn)對...

8.問答題如何確定用電客戶使用的電力電量？

以計量檢定機構依法認可的用電計量裝臵的記錄為準。

9.問答題電力客戶服務系統(tǒng)接口設計應遵循什么原則？

參考答案：接口設計應遵循以下原則：
（1）安全性。系統(tǒng)接口必須具備有效的權限控制，認證等安全手段，以保證所有相關系統(tǒng)的安...

10.問答題95598客戶服務模塊的主要功能是什么？

參考答案：以營銷管理模塊、電能信息實時采集與監(jiān)控模塊，以及配網(wǎng)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等為依托，通過電話、傳真、因特網(wǎng)站、短信等手...