話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.03.19)

問(wèn)答題
在客服信息采編流程中，客戶服務(wù)部的職責(zé)有哪些？
答案：1.負(fù)責(zé)采編、發(fā)布客戶服務(wù)信息及培訓(xùn)材料，并負(fù)責(zé)相關(guān)資料的歸檔管理，包括各類(lèi)信息發(fā)布工單、原始文件等
2.負(fù)責(zé)...
判斷題
300電話業(yè)務(wù)是在智能網(wǎng)上開(kāi)放的記賬呼叫卡業(yè)務(wù)。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的核心價(jià)值體現(xiàn)為（）。
A.完善的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)
B.正規(guī)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
C.正規(guī)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
D.基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品相對(duì)豐富
E.專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員
單項(xiàng)選擇題
光纖按折射率分布不同分為（）。
A、5種
B、4種
C、3種
D、2種
單項(xiàng)選擇題
我國(guó)采用（）碼作為無(wú)線尋呼的標(biāo)準(zhǔn)編碼。
A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG
單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)是正確的客戶溝通時(shí)間？（）
A.清晨
B.中午
C.下午
D.晚上
單項(xiàng)選擇題
業(yè)務(wù)臺(tái)的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)臺(tái)在指定的（）范圍內(nèi)的話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
A、時(shí)間
B、代碼
C、工號(hào)
D、頁(yè)碼
單項(xiàng)選擇題
員工激勵(lì)中的“贊美激勵(lì)”最主要特點(diǎn)是什么？（）
A.提高個(gè)人尊嚴(yán)
B.融洽員工與管理者之間的關(guān)系
C.奠定個(gè)人在員工中的榜樣效益
D.效果奇特的零成本激勵(lì)法
單項(xiàng)選擇題
話務(wù)質(zhì)量管理是對(duì)（）情況做到檢查、分析，推動(dòng)話務(wù)管理工作的進(jìn)行。
A、走訪情況
B、質(zhì)檢情況
C、服務(wù)質(zhì)量
D、運(yùn)行情況
問(wèn)答題
客戶服務(wù)中心發(fā)生一般設(shè)備故障時(shí)的處理措施主要有哪些？
答案：如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，客服代表應(yīng)向班長(zhǎng)報(bào)告。班長(zhǎng)安排客服代表調(diào)換至其他工作臺(tái)?？头?yè)Q至狀態(tài)正常的工作臺(tái)后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)...

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話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.03.19)

在客服信息采編流程中，客戶服務(wù)部的職責(zé)有哪些？

300電話業(yè)務(wù)是在智能網(wǎng)上開(kāi)放的記賬呼叫卡業(yè)務(wù)。

電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的核心價(jià)值體現(xiàn)為（）。

光纖按折射率分布不同分為（）。

我國(guó)采用（）碼作為無(wú)線尋呼的標(biāo)準(zhǔn)編碼。

以下哪個(gè)是正確的客戶溝通時(shí)間？（）

業(yè)務(wù)臺(tái)的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)臺(tái)在指定的（）范圍內(nèi)的話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

員工激勵(lì)中的“贊美激勵(lì)”最主要特點(diǎn)是什么？（）

話務(wù)質(zhì)量管理是對(duì)（）情況做到檢查、分析，推動(dòng)話務(wù)管理工作的進(jìn)行。

客戶服務(wù)中心發(fā)生一般設(shè)備故障時(shí)的處理措施主要有哪些？

話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.03.19)

在客服信息采編流程中，客戶服務(wù)部的職責(zé)有哪些？

300電話業(yè)務(wù)是在智能網(wǎng)上開(kāi)放的記賬呼叫卡業(yè)務(wù)。

電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的核心價(jià)值體現(xiàn)為（）。

光纖按折射率分布不同分為（）。

我國(guó)采用（）碼作為無(wú)線尋呼的標(biāo)準(zhǔn)編碼。

以下哪個(gè)是正確的客戶溝通時(shí)間？（）

業(yè)務(wù)臺(tái)的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)臺(tái)在指定的（）范圍內(nèi)的話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

員工激勵(lì)中的“贊美激勵(lì)”最主要特點(diǎn)是什么？（）

話務(wù)質(zhì)量管理是對(duì)（）情況做到檢查、分析，推動(dòng)話務(wù)管理工作的進(jìn)行。

客戶服務(wù)中心發(fā)生一般設(shè)備故障時(shí)的處理措施主要有哪些？

在客服信息采編流程中，客戶服務(wù)部的職責(zé)有哪些？

300電話業(yè)務(wù)是在智能網(wǎng)上開(kāi)放的記賬呼叫卡業(yè)務(wù)。

光纖按折射率分布不同分為（）。

我國(guó)采用（）碼作為無(wú)線尋呼的標(biāo)準(zhǔn)編碼。

以下哪個(gè)是正確的客戶溝通時(shí)間？（）

業(yè)務(wù)臺(tái)的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)臺(tái)在指定的（）范圍內(nèi)的話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

話務(wù)質(zhì)量管理是對(duì)（）情況做到檢查、分析，推動(dòng)話務(wù)管理工作的進(jìn)行。

客戶服務(wù)中心發(fā)生一般設(shè)備故障時(shí)的處理措施主要有哪些？