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話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

單項選擇題
對于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無立即感受到服務(wù)的利益。
A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性
判斷題
顧問式營銷的出發(fā)點是客戶的利益，所做的一切工作也是為了幫助客戶發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)利益。
答案：正確
問答題
中國移動公司推出了“誠信服務(wù)，滿意100”的“八大服務(wù)承諾”是什么？
答案：一、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議
二、全面實施“收費誤差，雙倍返還”
三、先提醒，后...
單項選擇題
關(guān)于電荷的敘述，錯誤的是（）。
A、同性電荷間互相排斥
B、異性電荷間互相吸引
C、電荷可以從一個物體轉(zhuǎn)移到另一個物體
D、摩擦起電可以創(chuàng)造電荷
單項選擇題
（）對于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。
A、語速
B、語調(diào)
C、吐字
D、詞匯
判斷題
直轄市的長途區(qū)號為：北京：010；上海：022；天津：021；重慶：023。
答案：錯誤
單項選擇題
C&C08-Q排隊機中，系統(tǒng)默認的超級管理員的缺省工號是（），其具有對整個系統(tǒng)的管理權(quán)限，不可刪除。
A、0
B、1
C、2
D、3
判斷題
雖然現(xiàn)在是信息高速發(fā)展的時代，但話務(wù)員只需要做好解答客戶的疑問，提供簡單的咨詢、查詢服務(wù)就可以了。
答案：錯誤
單項選擇題
（）是企業(yè)可以達到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟效益的營銷策略組合。
A.市場精確定位
B.市場營銷組合
C.促銷營銷組合
D.服務(wù)營銷組合
判斷題
市場細分是企業(yè)切入市場的起點。
答案：正確

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話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

對于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無立即感受到服務(wù)的利益。

顧問式營銷的出發(fā)點是客戶的利益，所做的一切工作也是為了幫助客戶發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)利益。

中國移動公司推出了“誠信服務(wù)，滿意100”的“八大服務(wù)承諾”是什么？

關(guān)于電荷的敘述，錯誤的是（）。

（）對于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。

直轄市的長途區(qū)號為：北京：010；上海：022；天津：021；重慶：023。

C&C08-Q排隊機中，系統(tǒng)默認的超級管理員的缺省工號是（），其具有對整個系統(tǒng)的管理權(quán)限，不可刪除。

雖然現(xiàn)在是信息高速發(fā)展的時代，但話務(wù)員只需要做好解答客戶的疑問，提供簡單的咨詢、查詢服務(wù)就可以了。

（）是企業(yè)可以達到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟效益的營銷策略組合。

市場細分是企業(yè)切入市場的起點。

話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

對于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無立即感受到服務(wù)的利益。

顧問式營銷的出發(fā)點是客戶的利益，所做的一切工作也是為了幫助客戶發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)利益。

中國移動公司推出了“誠信服務(wù)，滿意100”的“八大服務(wù)承諾”是什么？

關(guān)于電荷的敘述，錯誤的是（）。

（）對于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。

直轄市的長途區(qū)號為：北京：010；上海：022；天津：021；重慶：023。

C&C08-Q排隊機中，系統(tǒng)默認的超級管理員的缺省工號是（），其具有對整個系統(tǒng)的管理權(quán)限，不可刪除。

雖然現(xiàn)在是信息高速發(fā)展的時代，但話務(wù)員只需要做好解答客戶的疑問，提供簡單的咨詢、查詢服務(wù)就可以了。

（）是企業(yè)可以達到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟效益的營銷策略組合。

市場細分是企業(yè)切入市場的起點。

對于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無立即感受到服務(wù)的利益。

顧問式營銷的出發(fā)點是客戶的利益，所做的一切工作也是為了幫助客戶發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)利益。

中國移動公司推出了“誠信服務(wù)，滿意100”的“八大服務(wù)承諾”是什么？

關(guān)于電荷的敘述，錯誤的是（）。

（）對于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。

直轄市的長途區(qū)號為：北京：010；上海：022；天津：021；重慶：023。

C&C08-Q排隊機中，系統(tǒng)默認的超級管理員的缺省工號是（），其具有對整個系統(tǒng)的管理權(quán)限，不可刪除。

雖然現(xiàn)在是信息高速發(fā)展的時代，但話務(wù)員只需要做好解答客戶的疑問，提供簡單的咨詢、查詢服務(wù)就可以了。

（）是企業(yè)可以達到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟效益的營銷策略組合。