康業(yè)服務員考試章節(jié)練習(2019.04.23)

問答題
康樂在現(xiàn)代社會中的作用？
答案：
（1）有助于消除疲勞
（2）有助于改變不良的社會風氣
（3）能增加旅游地的吸引力
（4）能為社會創(chuàng)造巨大的經濟效益
填空題
我國飯店等級評定標準是（）年由國家技術監(jiān)督局頒布，并于同年10月份實施的。按照標準規(guī)定，設臵康樂設施是（）星級以上飯店評星級、上檔次的必要條件。
答案：993；三
問答題
什么是優(yōu)質服務？優(yōu)質服務由哪些要素構成？
答案：㈠優(yōu)質服務的定義
顧客在消費過程中，認為其滿意度達到了期望值的那部分服務。
㈡優(yōu)質服務的要素
多項選擇題
客人投訴的心理有（）
A.求尊重的心理
B.求宣泄的心理
C.求補償的心理
D.求公平的心理
多項選擇題
（）是屬于暈眩類的運動。
A.過山車
B.長江漂流
C.滑翔傘
D.蹦極
E.沙漠探險
名詞解釋
虛擬現(xiàn)實游戲機
答案：
就是通過電腦虛擬出一個在現(xiàn)實世界并不存在的“世界”，使人能夠感受到在這虛擬的世界里遨游的游戲機。
單項選擇題
康樂活動是在閑暇時間進行的，它是一種（）
A.非職業(yè)性的業(yè)余活動
B.職業(yè)性的業(yè)余活動
C.專業(yè)活動
名詞解釋
康體項目
答案：
是指借助一定的運動設備、設施、場所，通過顧客主動參與活動，在愉快的氣氛中促進身心健康的活動項目。
單項選擇題
以溝通和協(xié)調企業(yè)與社會公眾的關系，爭取公眾理解、支持、信任和合作，實現(xiàn)擴大銷售的促銷方式是屬于（）
A.人員推銷
B.公共關系
C.廣告
D.營業(yè)推廣
單項選擇題
以下是屬于變動成本費用的是（）
A、管理費
B、廣告宣傳費
C、財務費
D、工資福利

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