高級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

單項(xiàng)選擇題
培訓(xùn)結(jié)束后受訓(xùn)人員填寫（），通常由受訓(xùn)人員所在部門的管理人員或培訓(xùn)部相關(guān)人員進(jìn)行，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
A.員工培訓(xùn)考核登記表
B.培訓(xùn)評(píng)估表
C.培訓(xùn)效果跟蹤調(diào)查表
D.員工培訓(xùn)登記表
單項(xiàng)選擇題
決定產(chǎn)品內(nèi)容的取舍和更新的是（）策略。
A、產(chǎn)品
B、定價(jià)
C、促銷
D、經(jīng)營(yíng)
單項(xiàng)選擇題
飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德意識(shí)的自覺性，使其與（）和制度區(qū)別開來(lái)。
A、階級(jí)
B、宗教
C、法律
D、國(guó)家
單項(xiàng)選擇題
飯店員工要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，善于傾聽別人意見，（）。
A、有則改之、無(wú)則加勉
B、取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短
C、知無(wú)不言、言無(wú)不盡
D、嚴(yán)以律己、寬以待人
單項(xiàng)選擇題
“煙臺(tái)金獎(jiǎng)白蘭地”酒度為（）度。
A、25
B、30
C、50
D、40
單項(xiàng)選擇題
飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著飯店的經(jīng)濟(jì)效益和（）的提高。
A、員工待遇
B、社會(huì)效益
C、工作效率
D、服務(wù)質(zhì)量
單項(xiàng)選擇題
客房工作車物品的配備標(biāo)準(zhǔn)一般以（）班次耗用量為基準(zhǔn)。
A、一個(gè)
B、兩個(gè)
C、半個(gè)
D、一個(gè)半
單項(xiàng)選擇題
客房部主管以上的管理人員較適合用（）定員。
A、按比例
B、按勞動(dòng)效率
C、按崗位
D、按職責(zé)范圍
單項(xiàng)選擇題
刷洗浴缸污漬，需用時(shí)間20分鐘/間，而員工一天的工作量為（）間，循環(huán)周期每季度刷洗一次。
A、15
B、20
C、30
D、25
單項(xiàng)選擇題
客戶檔案資料設(shè)在（）。
A、檔案室
B、大堂經(jīng)理處
C、前廳經(jīng)理室
D、前臺(tái)辦公室

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高級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

培訓(xùn)結(jié)束后受訓(xùn)人員填寫（），通常由受訓(xùn)人員所在部門的管理人員或培訓(xùn)部相關(guān)人員進(jìn)行，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

決定產(chǎn)品內(nèi)容的取舍和更新的是（）策略。

飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德意識(shí)的自覺性，使其與（）和制度區(qū)別開來(lái)。

飯店員工要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，善于傾聽別人意見，（）。

“煙臺(tái)金獎(jiǎng)白蘭地”酒度為（）度。

飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著飯店的經(jīng)濟(jì)效益和（）的提高。

客房工作車物品的配備標(biāo)準(zhǔn)一般以（）班次耗用量為基準(zhǔn)。

客房部主管以上的管理人員較適合用（）定員。

刷洗浴缸污漬，需用時(shí)間20分鐘/間，而員工一天的工作量為（）間，循環(huán)周期每季度刷洗一次。

客戶檔案資料設(shè)在（）。

高級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

培訓(xùn)結(jié)束后受訓(xùn)人員填寫（），通常由受訓(xùn)人員所在部門的管理人員或培訓(xùn)部相關(guān)人員進(jìn)行，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

決定產(chǎn)品內(nèi)容的取舍和更新的是（）策略。

飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德意識(shí)的自覺性，使其與（）和制度區(qū)別開來(lái)。

飯店員工要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，善于傾聽別人意見，（）。

“煙臺(tái)金獎(jiǎng)白蘭地”酒度為（）度。

飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著飯店的經(jīng)濟(jì)效益和（）的提高。

客房工作車物品的配備標(biāo)準(zhǔn)一般以（）班次耗用量為基準(zhǔn)。

客房部主管以上的管理人員較適合用（）定員。

刷洗浴缸污漬，需用時(shí)間20分鐘/間，而員工一天的工作量為（）間，循環(huán)周期每季度刷洗一次。

客戶檔案資料設(shè)在（）。

培訓(xùn)結(jié)束后受訓(xùn)人員填寫（），通常由受訓(xùn)人員所在部門的管理人員或培訓(xùn)部相關(guān)人員進(jìn)行，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

決定產(chǎn)品內(nèi)容的取舍和更新的是（）策略。

飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德意識(shí)的自覺性，使其與（）和制度區(qū)別開來(lái)。

飯店員工要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，善于傾聽別人意見，（）。

飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著飯店的經(jīng)濟(jì)效益和（）的提高。

客房工作車物品的配備標(biāo)準(zhǔn)一般以（）班次耗用量為基準(zhǔn)。

刷洗浴缸污漬，需用時(shí)間20分鐘/間，而員工一天的工作量為（）間，循環(huán)周期每季度刷洗一次。

客戶檔案資料設(shè)在（）。