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服務(wù)行業(yè)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

單項選擇題
致害動物是（）危險、危害因素。
A.物理性
B.生物性
C.化學(xué)性
D.行為性
單項選擇題
常用面膜的種類不包括（）面膜。
A.電離
B.硬
C.軟
D.特殊類
單項選擇題
要提高客戶的滿意度，（）必須有明確的提高。
A、核心服務(wù)價值
B、產(chǎn)品
C、服務(wù)質(zhì)量
D、技術(shù)
單項選擇題
（）皮膚容易過敏。
A.敏感性
B.痤瘡性
C.衰老性
D.色斑性
單項選擇題
客戶服務(wù)滿意體系要強調(diào)的包括（）
A、滿意的售前、售后服務(wù)
B、滿意的售前、售中服務(wù)
C、滿意的售中、售后服務(wù)
D、滿意的售后服務(wù)
問答題
洗發(fā)效果不佳如何處理？
答案：一般出現(xiàn)上述情況時，首先考慮的是重洗，并在重洗的過程中，選擇適當(dāng)?shù)南窗l(fā)液；用梳子把頭發(fā)發(fā)根梳幾下，再進行沖洗；可以用點白...
單項選擇題
用戶來電報修時，話務(wù)員（），及時轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門處理，并在電話中進行安全告知提示。
A.不用記錄信息
B.需詳細記錄信息
C.只需記錄用戶地址
D.只需記錄用戶電話和故障現(xiàn)況
多項選擇題
補充房內(nèi)用品時，下列符合標準的是（）
A.床頭柜上放便箋5張，鉛筆1支
B.茶幾上放一盒火柴在煙灰缸內(nèi)
C.壁柜里放裙架4個
D.壁柜內(nèi)放西服架4個，浴衣2件
單項選擇題
搬動冰箱時箱體應(yīng)（）。
A.直立
B.平放
C.可倒置
D.隨意搬動
多項選擇題
企業(yè)進行網(wǎng)銀賬戶下掛需攜帶哪些資料（）
A.加蓋本單位公章和法人章（或法人簽字）的授權(quán)委托書
B.經(jīng)辦人及各操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件
C.企業(yè)公章及賬戶預(yù)留印鑒
D.開立主賬戶時使用的基本證明文件、組織機構(gòu)代碼證正本及以上證件的A4復(fù)印件

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