高級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

多項(xiàng)選擇題
尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認(rèn)為，營(yíng)銷活動(dòng)一般要經(jīng)歷的幾個(gè)周期階段，除調(diào)研交流、買賣承諾階段外，其他階段是：（）
A.實(shí)情探詢
B.需求認(rèn)同
C.直接推銷
D.能力展示
E.開(kāi)場(chǎng)啟動(dòng)
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述維系和挽留的策略。
答案：
（1）同樣狀態(tài)下服務(wù)資源向高價(jià)值客戶傾斜
（2）同等價(jià)值狀態(tài)下向高危狀態(tài)客戶傾斜
多項(xiàng)選擇題
VSAT通信使用的衛(wèi)星資源是（）的同步衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器。
A.C波段
B.Ku波段
C.A波段
D.Qu波段
問(wèn)答題
客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。
答案：CRM的基本目標(biāo)有三個(gè)：一是研究用戶，確定市場(chǎng)；二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開(kāi)發(fā)客戶；三是通過(guò)客戶研究，確定企業(yè)的管理...
多項(xiàng)選擇題
會(huì)議針對(duì)參會(huì)人員不同可分成：（）
A.公司外部會(huì)議
B.公司內(nèi)部會(huì)議
C.方桌會(huì)議
D.圓桌會(huì)議
多項(xiàng)選擇題
挖掘客戶需求的有效交流工具——SPIN提問(wèn)銷售法中，SP代表的是：（）
A.需求確認(rèn)性詢問(wèn)
B.暗示性詢問(wèn)
C.問(wèn)題性詢問(wèn)
D.狀況性詢問(wèn)
多項(xiàng)選擇題
產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷策略包括（）。
A、產(chǎn)品組合策略
B、產(chǎn)品改進(jìn)策略
C、營(yíng)銷組合改進(jìn)策略
D、產(chǎn)品包裝策略
單項(xiàng)選擇題
什么資料是說(shuō)服客戶的一大有效武器？（）
A.企業(yè)宣傳資料
B.產(chǎn)品說(shuō)明書
C.客戶登記資料
D.第三方對(duì)自己公司的評(píng)價(jià)資料
問(wèn)答題
對(duì)電信大客戶的服務(wù)內(nèi)容是什么？
答案：1.建立大客戶檔案，為大客戶辦理“電信大客戶服務(wù)證”。
2.建立專門大客戶窗口。
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述商務(wù)談判結(jié)束階段的注意事項(xiàng)。
答案：
不再做大的單方面讓步；回顧主要議題，再次澄清異議；恭喜對(duì)方，讓他感覺(jué)贏了談判

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高級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認(rèn)為，營(yíng)銷活動(dòng)一般要經(jīng)歷的幾個(gè)周期階段，除調(diào)研交流、買賣承諾階段外，其他階段是：（）

簡(jiǎn)述維系和挽留的策略。

VSAT通信使用的衛(wèi)星資源是（）的同步衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器。

客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。

會(huì)議針對(duì)參會(huì)人員不同可分成：（）

挖掘客戶需求的有效交流工具——SPIN提問(wèn)銷售法中，SP代表的是：（）

產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷策略包括（）。

什么資料是說(shuō)服客戶的一大有效武器？（）

對(duì)電信大客戶的服務(wù)內(nèi)容是什么？

簡(jiǎn)述商務(wù)談判結(jié)束階段的注意事項(xiàng)。

高級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認(rèn)為，營(yíng)銷活動(dòng)一般要經(jīng)歷的幾個(gè)周期階段，除調(diào)研交流、買賣承諾階段外，其他階段是：（）

簡(jiǎn)述維系和挽留的策略。

VSAT通信使用的衛(wèi)星資源是（）的同步衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器。

客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。

會(huì)議針對(duì)參會(huì)人員不同可分成：（）

挖掘客戶需求的有效交流工具——SPIN提問(wèn)銷售法中，SP代表的是：（）

產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷策略包括（）。

什么資料是說(shuō)服客戶的一大有效武器？（）

對(duì)電信大客戶的服務(wù)內(nèi)容是什么？

簡(jiǎn)述商務(wù)談判結(jié)束階段的注意事項(xiàng)。

尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認(rèn)為，營(yíng)銷活動(dòng)一般要經(jīng)歷的幾個(gè)周期階段，除調(diào)研交流、買賣承諾階段外，其他階段是：（）

VSAT通信使用的衛(wèi)星資源是（）的同步衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器。

客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。

挖掘客戶需求的有效交流工具——SPIN提問(wèn)銷售法中，SP代表的是：（）

產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷策略包括（）。

什么資料是說(shuō)服客戶的一大有效武器？（）

簡(jiǎn)述商務(wù)談判結(jié)束階段的注意事項(xiàng)。