講解員考試旅游景區(qū)(點)講解員章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

A、堅決不同意，要求隨團游覽。
B、盡力滿足游客需求。
C、視情況而定，在景區(qū)安全好的情況下，可以滿足游客，同時要告知離開景區(qū)的時間和集合的地方；在景區(qū)安全條件不足的情況下，原則上不能滿足游客要求。

A、持理爭辯，萬事以理立足
B、認(rèn)真聽游客的意見；立即向全陪和地陪溝通，認(rèn)真調(diào)查，力求作出正確判斷；核實后向投訴者說明或道歉，不迅速補救；妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝，并繼續(xù)為游客提供熱情服務(wù)。
C、請游客找全陪或地陪，自己不予爭辯。

A、景點知識
B、藝術(shù)作品
C、人物故事

A、給走失游客打電話，通知他在某時某地等待團隊。
B、通知全陪或地接導(dǎo)游；通知游客；安排游客一起尋找；
C、通知全陪或地接導(dǎo)游；報告景區(qū)景點廣播臺請求廣播尋找；繼續(xù)帶團講解；結(jié)束景區(qū)講解、向?qū)Чぷ髑按_認(rèn)走失客人是否找到。

A、認(rèn)真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚；核實交通工具到達的準(zhǔn)確時間；提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。
B、始終與全陪保持聯(lián)系
C、明確告知全陪，地接標(biāo)示。

A.景點講解
B.景點翻譯
C.景點向?qū)?/p>

A、撥打119；告訴游客各自逃離景區(qū)。
B、撥打119；撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。
C、撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。