列車長(zhǎng)/值班員(哈爾濱客運(yùn)段)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

多項(xiàng)選擇題
《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車首尾載客車廂側(cè)門和端門運(yùn)行中鎖閉，在內(nèi)端門設(shè)置“旅客止步”標(biāo)志，有運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)作業(yè)的，（）和（）由其負(fù)責(zé)管理，無旅客通行。
A.后門
B.側(cè)門
C.內(nèi)端門
D.車門
單項(xiàng)選擇題
晚出場(chǎng)、早退場(chǎng)；乘務(wù)人員出場(chǎng)不打翻板給予責(zé)任人（）考核。
A.A類
B.嚴(yán)重A
C.B類
D.離崗一個(gè)月
多項(xiàng)選擇題
《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時(shí)，（）。
A.準(zhǔn)許隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)砝碼200kg。
B.準(zhǔn)許隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)砝碼100kg。
C.也可憑書面證明免費(fèi)托運(yùn)砝碼和衡器配件。
D.準(zhǔn)許隨身攜帶小型配件、調(diào)合漆5kg。
判斷題
殘疾人預(yù)留票額硬座車優(yōu)先預(yù)留辦公席所在車廂。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
《列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車軟臥車代座車時(shí)，床單（）更換。
A.每天
B.每?jī)商?br /> C.每三天
D.每四天
填空題
鐵路總公司“紅旗列車”評(píng)比周期內(nèi)，發(fā)生（）次全列（）輛以上載客車輛無水的列車，且《客車給水交接單》不準(zhǔn)確或未注明原因，取消“紅旗列車”評(píng)比資格。
答案：2；10
單項(xiàng)選擇題
捎帶香煙3條以上，不足50條；給予責(zé)任人（）以上處理。
A.離崗培訓(xùn)1個(gè)月
B.離崗培訓(xùn)2個(gè)月
C.離崗培訓(xùn)3個(gè)月
D.離崗培訓(xùn)6個(gè)月
判斷題
《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》旅客運(yùn)輸計(jì)劃是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃的重要依據(jù)。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、（）。
A.語言親切
B.微笑服務(wù)
C.有問必答
D.不野蠻待客
判斷題
《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇列車空調(diào)故障時(shí)，在站停車須組織旅客下車時(shí)，站車共同組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價(jià)差額時(shí)的站車交接。
答案：正確

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列車長(zhǎng)/值班員(哈爾濱客運(yùn)段)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

晚出場(chǎng)、早退場(chǎng)；乘務(wù)人員出場(chǎng)不打翻板給予責(zé)任人（）考核。

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時(shí)，（）。

殘疾人預(yù)留票額硬座車優(yōu)先預(yù)留辦公席所在車廂。

《列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車軟臥車代座車時(shí)，床單（）更換。

鐵路總公司“紅旗列車”評(píng)比周期內(nèi)，發(fā)生（）次全列（）輛以上載客車輛無水的列車，且《客車給水交接單》不準(zhǔn)確或未注明原因，取消“紅旗列車”評(píng)比資格。

捎帶香煙3條以上，不足50條；給予責(zé)任人（）以上處理。

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》旅客運(yùn)輸計(jì)劃是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃的重要依據(jù)。

尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、（）。

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇列車空調(diào)故障時(shí)，在站停車須組織旅客下車時(shí)，站車共同組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價(jià)差額時(shí)的站車交接。

列車長(zhǎng)/值班員(哈爾濱客運(yùn)段)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

晚出場(chǎng)、早退場(chǎng)；乘務(wù)人員出場(chǎng)不打翻板給予責(zé)任人（）考核。

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時(shí)，（）。

殘疾人預(yù)留票額硬座車優(yōu)先預(yù)留辦公席所在車廂。

《列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車軟臥車代座車時(shí)，床單（）更換。

鐵路總公司“紅旗列車”評(píng)比周期內(nèi)，發(fā)生（）次全列（）輛以上載客車輛無水的列車，且《客車給水交接單》不準(zhǔn)確或未注明原因，取消“紅旗列車”評(píng)比資格。

捎帶香煙3條以上，不足50條；給予責(zé)任人（）以上處理。

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》旅客運(yùn)輸計(jì)劃是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃的重要依據(jù)。

尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、（）。

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇列車空調(diào)故障時(shí)，在站停車須組織旅客下車時(shí)，站車共同組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價(jià)差額時(shí)的站車交接。

晚出場(chǎng)、早退場(chǎng)；乘務(wù)人員出場(chǎng)不打翻板給予責(zé)任人（）考核。

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時(shí)，（）。

《列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車軟臥車代座車時(shí)，床單（）更換。

鐵路總公司“紅旗列車”評(píng)比周期內(nèi)，發(fā)生（）次全列（）輛以上載客車輛無水的列車，且《客車給水交接單》不準(zhǔn)確或未注明原因，取消“紅旗列車”評(píng)比資格。

捎帶香煙3條以上，不足50條；給予責(zé)任人（）以上處理。

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》旅客運(yùn)輸計(jì)劃是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃的重要依據(jù)。

尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、（）。

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇列車空調(diào)故障時(shí)，在站停車須組織旅客下車時(shí)，站車共同組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價(jià)差額時(shí)的站車交接。