通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

單項(xiàng)選擇題
在一般升級(jí)中辦事處升級(jí)責(zé)任人由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)待升級(jí)處理問題確定；在重大升級(jí)中由項(xiàng)目組與（）協(xié)商后任命。
A.辦事處產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理
B.辦事處產(chǎn)品維護(hù)副經(jīng)理
C.辦事處工程管理經(jīng)理
D.項(xiàng)目經(jīng)理
問答題
用戶拒絕在設(shè)備維修合同上簽字，怎么辦？
答案：繼續(xù)維修好設(shè)備，耐心向客戶解釋服務(wù)收費(fèi)對(duì)提升用戶維護(hù)能力和水平有益，同時(shí)向客戶解釋服務(wù)收費(fèi)目前是世界通用的做法。可以保障...
多項(xiàng)選擇題
根據(jù)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線組織結(jié)構(gòu)，在辦事處不設(shè)高級(jí)督導(dǎo)職務(wù)，以下職位具備行使高級(jí)督導(dǎo)職責(zé)的有（）。
A、工程組長
B、產(chǎn)品組長
C、維護(hù)組長
D、高級(jí)工程師
問答題
驗(yàn)收中的一些特殊項(xiàng)，如長時(shí)間通話、大話呼等的進(jìn)行應(yīng)怎么操作？
答案：
應(yīng)該在開通協(xié)調(diào)會(huì)上就已經(jīng)與局方溝通，在設(shè)備調(diào)測過程中進(jìn)行，由用戶簽字蓋章確認(rèn)，節(jié)省驗(yàn)收時(shí)間。
問答題
硬件安裝中用戶要求按照錯(cuò)誤的方法安裝，怎么辦？
答案：向用戶說明我*方的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，盡量按照我*方的規(guī)范執(zhí)行，未果，向產(chǎn)品經(jīng)理/工程管理經(jīng)理匯報(bào)，與用戶協(xié)商硬件安裝事宜，對(duì)于沒...
多項(xiàng)選擇題
哪些版本必須經(jīng)過版本發(fā)行評(píng)審電子流（）。
A、主機(jī)版本
B、單板版本
C、正式發(fā)布的版本
D、緊急發(fā)行的版本
問答題
設(shè)備維修中如何求助？
答案：
先求助該工程的第一責(zé)任人，之后在辦事處內(nèi)求助產(chǎn)品經(jīng)理介紹的高手，問題還沒有解決向技術(shù)支持部求助。
單項(xiàng)選擇題
一般情況下，若系統(tǒng)升級(jí)失敗后未按時(shí)倒回，超時(shí)在1至6小時(shí)，這種情況下屬于（）級(jí)重大事故。
A、特級(jí)
B、一級(jí)
C、二級(jí)
D、三級(jí)
問答題
重大事故處理流程中主要應(yīng)注意哪些？
答案：
及時(shí)上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理或（產(chǎn)品經(jīng)理無法聯(lián)系））技術(shù)支援主任，等待處理，防止事故擴(kuò)大，客戶關(guān)系維護(hù)，尋求技術(shù)支持。
多項(xiàng)選擇題
經(jīng)過工前協(xié)調(diào)會(huì)，主要輸出以下哪些內(nèi)容（）。
A、《開工協(xié)議書》
B、《工程安裝規(guī)劃》
C、《工程進(jìn)度計(jì)劃》
D、隨工人員人選

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通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

在一般升級(jí)中辦事處升級(jí)責(zé)任人由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)待升級(jí)處理問題確定；在重大升級(jí)中由項(xiàng)目組與（）協(xié)商后任命。

用戶拒絕在設(shè)備維修合同上簽字，怎么辦？

根據(jù)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線組織結(jié)構(gòu)，在辦事處不設(shè)高級(jí)督導(dǎo)職務(wù)，以下職位具備行使高級(jí)督導(dǎo)職責(zé)的有（）。

驗(yàn)收中的一些特殊項(xiàng)，如長時(shí)間通話、大話呼等的進(jìn)行應(yīng)怎么操作？

硬件安裝中用戶要求按照錯(cuò)誤的方法安裝，怎么辦？

哪些版本必須經(jīng)過版本發(fā)行評(píng)審電子流（）。

設(shè)備維修中如何求助？

一般情況下，若系統(tǒng)升級(jí)失敗后未按時(shí)倒回，超時(shí)在1至6小時(shí)，這種情況下屬于（）級(jí)重大事故。

重大事故處理流程中主要應(yīng)注意哪些？

經(jīng)過工前協(xié)調(diào)會(huì)，主要輸出以下哪些內(nèi)容（）。

通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

在一般升級(jí)中辦事處升級(jí)責(zé)任人由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)待升級(jí)處理問題確定；在重大升級(jí)中由項(xiàng)目組與（）協(xié)商后任命。

用戶拒絕在設(shè)備維修合同上簽字，怎么辦？

根據(jù)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線組織結(jié)構(gòu)，在辦事處不設(shè)高級(jí)督導(dǎo)職務(wù)，以下職位具備行使高級(jí)督導(dǎo)職責(zé)的有（）。

驗(yàn)收中的一些特殊項(xiàng)，如長時(shí)間通話、大話呼等的進(jìn)行應(yīng)怎么操作？

硬件安裝中用戶要求按照錯(cuò)誤的方法安裝，怎么辦？

哪些版本必須經(jīng)過版本發(fā)行評(píng)審電子流（）。

設(shè)備維修中如何求助？

一般情況下，若系統(tǒng)升級(jí)失敗后未按時(shí)倒回，超時(shí)在1至6小時(shí)，這種情況下屬于（）級(jí)重大事故。

重大事故處理流程中主要應(yīng)注意哪些？

經(jīng)過工前協(xié)調(diào)會(huì)，主要輸出以下哪些內(nèi)容（）。

在一般升級(jí)中辦事處升級(jí)責(zé)任人由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)待升級(jí)處理問題確定；在重大升級(jí)中由項(xiàng)目組與（）協(xié)商后任命。

用戶拒絕在設(shè)備維修合同上簽字，怎么辦？

根據(jù)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線組織結(jié)構(gòu)，在辦事處不設(shè)高級(jí)督導(dǎo)職務(wù)，以下職位具備行使高級(jí)督導(dǎo)職責(zé)的有（）。

驗(yàn)收中的一些特殊項(xiàng)，如長時(shí)間通話、大話呼等的進(jìn)行應(yīng)怎么操作？

硬件安裝中用戶要求按照錯(cuò)誤的方法安裝，怎么辦？

哪些版本必須經(jīng)過版本發(fā)行評(píng)審電子流（）。

設(shè)備維修中如何求助？

一般情況下，若系統(tǒng)升級(jí)失敗后未按時(shí)倒回，超時(shí)在1至6小時(shí)，這種情況下屬于（）級(jí)重大事故。

重大事故處理流程中主要應(yīng)注意哪些？

經(jīng)過工前協(xié)調(diào)會(huì)，主要輸出以下哪些內(nèi)容（）。