A.用戶信息 B.確認(rèn)到站時(shí)間 C.維修項(xiàng)目 D.車輛信息
A.情感關(guān)系導(dǎo)向類型 B.性價(jià)比導(dǎo)向類型 C.時(shí)間效率導(dǎo)向類型 D.非上述類型
A.所有員工主動(dòng)問候2-3米內(nèi)的顧客 B.用手指指示方向 C.讓顧客跟在身后 D.讓客戶能看到電腦屏幕上的信息
A.進(jìn)行環(huán)車檢查 B.提供寄存服務(wù) C.進(jìn)行常規(guī)檢查 D.服務(wù)顧問出門迎接或立即起身迎接
A.服務(wù)顧問要存放所有零部件的舊件 B.服務(wù)顧問要存放對(duì)客戶最有說服力的舊件 C.對(duì)所有客戶都要用舊件展示來體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值 D.可以私自把客戶的換下來的舊件留起來備用
A.代步工具 B.對(duì)維修時(shí)間的預(yù)估 C.結(jié)算清單 D.委托書
A.參與故障診斷 B.與顧客討論任何特殊的服務(wù)需求 C.明確告之準(zhǔn)確的交車時(shí)間并順利及時(shí)將車修好 D.提供清晰的費(fèi)用估算
A.原裝精品座套是廠家根據(jù)車座椅量身制作的，嚴(yán)絲合縫，不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)位，變形現(xiàn)象 B.原裝精品座套使用大品牌面料，更透氣、吸汗、耐磨，洗后不縮水、曬后不退色 C.原裝精品座套做工精良，不會(huì)出現(xiàn)跳線、扒縫現(xiàn)象 D.原裝座套不便宜
A.老客戶可以讓他自己去休息室 B.不用管客戶，反正有電話可以聯(lián)系上 C.引導(dǎo)客戶去休息室休息 D.不用給客戶單據(jù)反正都認(rèn)識(shí)
A.7個(gè) B.8個(gè) C.9個(gè) D.10個(gè)
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