<li id="vdx19"><big id="vdx19"></big></li>

<dfn id="vdx19"></dfn>

<span id="vdx19"><small id="vdx19"><rt id="vdx19"></rt></small></span>

中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

判斷題
在處理客戶投訴的初期，不論面對什么具體問題，在事實尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。
答案：錯誤
多項選擇題
以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？（）
A、在與客戶溝通時，非常嚴(yán)肅，從不笑
B、注意客戶的旋外之音
C、控制自己的談話時間
D、適當(dāng)做筆記
多項選擇題
接聽電話的正確的做法有（）。
A、認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)對方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，以顯示服務(wù)的專業(yè)度
C、通話結(jié)束后，應(yīng)說聲“再見”，并等對方掛后再掛
D、接電話時，不使用“喂—”回答
判斷題
電話通話完畢后，應(yīng)等對方掛斷電話后再將電話輕輕放回。（）
答案：正確
單項選擇題
作為中國銀行股份有限公司的員工，要牢記并遵守中國銀行“愛行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽至上，（）”的職業(yè)道德。
A.以人為本
B.服務(wù)為本
C.客戶為本
D.客戶至上
單項選擇題
金融機構(gòu)為不出示本人身份證件或者不使用本人身份證件上姓名的個人客戶（）的，由中國人民銀行給予該金融機構(gòu)警告，可以處1000元以上5000元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，取消該金融機構(gòu)直接負(fù)責(zé)的高級管理人員的任職資格。
A.開立賬戶
B.進行交易
C.存、取款
D.進行結(jié)算
單項選擇題
中國銀行營業(yè)大廳客戶滿意率調(diào)查一般采用大廳現(xiàn)場調(diào)查、（）等三種方式。
A、星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載和查看意見簿
B、撥打95566和星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載
C、撥打95566和查看意見簿
D、拜訪VIP客戶和撥打95566
多項選擇題
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。
A.信息保密
B.利益沖突
C.風(fēng)險提示
D.授信盡職
多項選擇題
針對重點客戶的差異化服務(wù)主要由（）完成。
A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、網(wǎng)點主任
D、普通柜員
單項選擇題
在辦理業(yè)務(wù)時，影響客戶提供清楚、真實、（）的信息，使客戶能作出合理判斷和決策。
A.優(yōu)惠
B.內(nèi)部
C.未公開
D.可靠

<rt id="rkfua"></rt>