電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)不是與客戶談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品時(shí)要掌握的原則？（）
A.客觀性原則
B.批評(píng)性原則
C.包容性原則
D.表面性原則
多項(xiàng)選擇題
無(wú)資源定單管控，分公司需具備的能力包括哪些方面（）
A.具備非客戶原因延期與用戶溝通、解釋能力
B.具備流程優(yōu)化能力
C.熟知各節(jié)點(diǎn)的時(shí)限
D.具備施工隊(duì)伍跨區(qū)域調(diào)度的能力
多項(xiàng)選擇題
積木套餐的3G應(yīng)用包括（）。
A.189郵箱
B.天翼視訊
C.愛(ài)動(dòng)漫
D.天翼閱讀
填空題
用戶可通過(guò)（）、（）、（）、（）等多種渠道申請(qǐng)開(kāi)通WLAN功能。
答案：短信；10086；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；營(yíng)業(yè)廳
單項(xiàng)選擇題
根據(jù)客戶消費(fèi)目的劃分，可以將客戶分為（）客戶。
A.大客戶、中型客戶和小型客戶
B.政府客戶、企業(yè)客戶、家庭客戶和個(gè)人客戶
C.個(gè)人購(gòu)買者、中間商客戶、工業(yè)客戶
D.政府客戶、家庭客戶和個(gè)人客戶
單項(xiàng)選擇題
關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)渠道說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)
C.向人民法院提起訴訟
D.發(fā)布到網(wǎng)上進(jìn)行抨擊
填空題
（）有利于為消費(fèi)者（用戶）提供特殊服務(wù)，擴(kuò)大銷售。
答案：直接渠道
判斷題
在七號(hào)信令系統(tǒng)傳送中準(zhǔn)直聯(lián)方式是指：兩個(gè)信令點(diǎn)之間通過(guò)直達(dá)信令鏈路傳遞消息，話路和信令鏈路平行。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
（）有利于收集更多的信息，與客戶一起營(yíng)造一種輕松、愉快的交流氛圍。
A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)
單項(xiàng)選擇題
（）是一種不說(shuō)話的語(yǔ)言，它能真實(shí)反映一個(gè)人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風(fēng)度。
A.儀容
B.儀表
C.舉止
D.儀態(tài)

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電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

以下哪個(gè)不是與客戶談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品時(shí)要掌握的原則？（）

無(wú)資源定單管控，分公司需具備的能力包括哪些方面（）

積木套餐的3G應(yīng)用包括（）。

用戶可通過(guò)（）、（）、（）、（）等多種渠道申請(qǐng)開(kāi)通WLAN功能。

根據(jù)客戶消費(fèi)目的劃分，可以將客戶分為（）客戶。

關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)渠道說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

（）有利于為消費(fèi)者（用戶）提供特殊服務(wù)，擴(kuò)大銷售。

在七號(hào)信令系統(tǒng)傳送中準(zhǔn)直聯(lián)方式是指：兩個(gè)信令點(diǎn)之間通過(guò)直達(dá)信令鏈路傳遞消息，話路和信令鏈路平行。

（）有利于收集更多的信息，與客戶一起營(yíng)造一種輕松、愉快的交流氛圍。

（）是一種不說(shuō)話的語(yǔ)言，它能真實(shí)反映一個(gè)人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風(fēng)度。

電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

以下哪個(gè)不是與客戶談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品時(shí)要掌握的原則？（）

無(wú)資源定單管控，分公司需具備的能力包括哪些方面（）

積木套餐的3G應(yīng)用包括（）。

用戶可通過(guò)（）、（）、（）、（）等多種渠道申請(qǐng)開(kāi)通WLAN功能。

根據(jù)客戶消費(fèi)目的劃分，可以將客戶分為（）客戶。

關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)渠道說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

（）有利于為消費(fèi)者（用戶）提供特殊服務(wù)，擴(kuò)大銷售。

在七號(hào)信令系統(tǒng)傳送中準(zhǔn)直聯(lián)方式是指：兩個(gè)信令點(diǎn)之間通過(guò)直達(dá)信令鏈路傳遞消息，話路和信令鏈路平行。

（）有利于收集更多的信息，與客戶一起營(yíng)造一種輕松、愉快的交流氛圍。

（）是一種不說(shuō)話的語(yǔ)言，它能真實(shí)反映一個(gè)人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風(fēng)度。

以下哪個(gè)不是與客戶談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品時(shí)要掌握的原則？（）

積木套餐的3G應(yīng)用包括（）。

用戶可通過(guò)（）、（）、（）、（）等多種渠道申請(qǐng)開(kāi)通WLAN功能。

根據(jù)客戶消費(fèi)目的劃分，可以將客戶分為（）客戶。

關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)渠道說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

（）有利于為消費(fèi)者（用戶）提供特殊服務(wù)，擴(kuò)大銷售。

在七號(hào)信令系統(tǒng)傳送中準(zhǔn)直聯(lián)方式是指：兩個(gè)信令點(diǎn)之間通過(guò)直達(dá)信令鏈路傳遞消息，話路和信令鏈路平行。

（）有利于收集更多的信息，與客戶一起營(yíng)造一種輕松、愉快的交流氛圍。

（）是一種不說(shuō)話的語(yǔ)言，它能真實(shí)反映一個(gè)人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風(fēng)度。