電信業(yè)務技能考試章節(jié)練習(2019.05.09)

判斷題
信令網屬于電信支撐網。
答案：正確
單項選擇題
話務員再次確認匯總后時，為了確保重點內容被對方理解的明白無誤，說法不正確的是（）
A.請允許我重復一下
B.我再講一遍，你看看這樣對嗎
C.你能不能聽清楚
D.為了確保我記錄的準確，我跟您核對一下吧
多項選擇題
以下（）是用戶投訴的原因。
A.產品質量有缺陷
B.產品規(guī)格不符
C.服務質量
D.服務態(tài)度
單項選擇題
話音信號的數字化方法很多，常用的有（）以及某些改進的方案。
A.脈沖編碼調制（ＰＣＭ）
B.增量調制（ＤＭ）
C.線性預測編碼（ＬＰＣ）
D.以上都對
單項選擇題
全國電信業(yè)的監(jiān)管部門的名稱是（）。
A.中華人民共和國信息產業(yè)部
B.信息產業(yè)廳
C.通信管理局
D.北方事業(yè)部
問答題
簡述品牌聯(lián)想的層級。
答案：
品牌聯(lián)想大致可分為三種層次：品牌屬性聯(lián)想、品牌利益聯(lián)想、品牌態(tài)度。
填空題
話務員值機接班上崗時應做到（），（），（）。
答案：著裝整齊；儀容整潔；精神飽滿
問答題
簡述網絡營銷的優(yōu)勢。
答案：
1.心理細分
2.行為細分
3.人口細分
4.地理細分
單項選擇題
天翼客服支持（）用戶可直接登錄，無需輸入用戶名及密碼。
A.聯(lián)通
B.移動
C.電信
單項選擇題
服裝的（）原則是指衣服上下的顏色、衣服和配件、衣服和膚色、發(fā)色等等協(xié)調，也包括和其他方面如季節(jié)的協(xié)調。
A.統(tǒng)一
B.適用
C.色彩協(xié)調
D.搭配