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話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

多項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量考核通過(guò)何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）
A.通話過(guò)程監(jiān)聽(tīng)的方式
B.撥測(cè)檢查的方式
C.訪談的方式
D.匿名調(diào)查的方式
問(wèn)答題
話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)采集應(yīng)注意哪些方面？
答案：話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從PBX/ACD/IVR/CTI等系統(tǒng)底層設(shè)...
單項(xiàng)選擇題
（）是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。
A、動(dòng)感地帶
B、全球通
C、隨E行
D、神州行
問(wèn)答題
培訓(xùn)進(jìn)度表一般分為？
答案：客服人員可分為一線客服代表、組長(zhǎng)（班長(zhǎng)）、值班經(jīng)理、投訴處理等不同崗位的培訓(xùn)類別。分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培...
問(wèn)答題
按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計(jì)劃制定的六個(gè)步驟？
答案：第一步，確定培訓(xùn)需求，第二步，需求結(jié)果分析，第三步，確定培訓(xùn)目標(biāo)，第四步，確定培訓(xùn)課程，第五步，確定培訓(xùn)對(duì)象，第六步：擬...
單項(xiàng)選擇題
（）是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。
A、正德厚生
B、創(chuàng)無(wú)限通信世界
C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
D、臻于至善
單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)話術(shù)運(yùn)用了假設(shè)成交法？（）
A.王先生，早用早受益，您說(shuō)呢？
B.這款手機(jī)只要1680元，并且贈(zèng)送1000元話費(fèi)，是不是更加劃算？
C.為了能讓您盡快看到效果，我現(xiàn)在就幫您下單，好嗎？
D.不如我們定個(gè)送貨時(shí)間，那么下星期您就可以使用這款手機(jī)了。
單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A、嚴(yán)格保密
B、嚴(yán)格遵守
C、嚴(yán)格保護(hù)
D、嚴(yán)格行為
單項(xiàng)選擇題
客戶維系中的服務(wù)維系即通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂(lè)部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級(jí)服務(wù)和回饋活動(dòng)等，以穩(wěn)定客戶、延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間。
A.代理商
B.網(wǎng)站
C.客戶經(jīng)理
D.聯(lián)通官博
單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)不是人在進(jìn)行人際溝通時(shí)主要用來(lái)接收和解碼信息的？（）
A.視覺(jué)
B.味覺(jué)
C.聽(tīng)覺(jué)
D.感覺(jué)

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話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

服務(wù)質(zhì)量考核通過(guò)何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)采集應(yīng)注意哪些方面？

（）是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。

培訓(xùn)進(jìn)度表一般分為？

按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計(jì)劃制定的六個(gè)步驟？

（）是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。

以下哪個(gè)話術(shù)運(yùn)用了假設(shè)成交法？（）

話務(wù)員對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

以下哪個(gè)不是人在進(jìn)行人際溝通時(shí)主要用來(lái)接收和解碼信息的？（）

話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

服務(wù)質(zhì)量考核通過(guò)何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)采集應(yīng)注意哪些方面？

（）是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。

培訓(xùn)進(jìn)度表一般分為？

按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計(jì)劃制定的六個(gè)步驟？

（）是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。

以下哪個(gè)話術(shù)運(yùn)用了假設(shè)成交法？（）

話務(wù)員對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

以下哪個(gè)不是人在進(jìn)行人際溝通時(shí)主要用來(lái)接收和解碼信息的？（）

服務(wù)質(zhì)量考核通過(guò)何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

（）是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。

按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計(jì)劃制定的六個(gè)步驟？

（）是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。

以下哪個(gè)話術(shù)運(yùn)用了假設(shè)成交法？（）

話務(wù)員對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

以下哪個(gè)不是人在進(jìn)行人際溝通時(shí)主要用來(lái)接收和解碼信息的？（）