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別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

多項選擇題
維修后的跟蹤回訪主要的目的是什么（）
A.創(chuàng)造客戶車輛返修的機(jī)會
B.提高客戶滿意度
C.增加配件與精品的銷售
D.掌握客戶可能出現(xiàn)的不滿事項
E.改善可能存在的問題
多項選擇題
在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）
A.監(jiān)督客戶是否及時結(jié)清所有費用
B.讓客戶感覺受到重視
C.客戶有任何關(guān)于費用方面的問題可以得到及時的解決
D.使結(jié)算的速度加快
判斷題
交車時，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時間。（）
答案：正確
判斷題
預(yù)估交車時間應(yīng)充分考慮所有可能的因素，最好預(yù)留時間余地，以避免發(fā)生延期交車。（）
答案：正確
多項選擇題
在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）
A.與維修技術(shù)人員確認(rèn)車輛維修的狀況，了解注意的事項
B.確認(rèn)維修工單維修項目是否完成
C.確認(rèn)實車情況，尤其是外觀和清潔程度
D.確認(rèn)是否有增加項目，費用和交車時間的變化
判斷題
為了符合專業(yè)要求，服務(wù)專員應(yīng)盡可能運用維修的專業(yè)術(shù)語向客戶解釋，如此客戶會對于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評價。（）
答案：錯誤
單項選擇題
在客戶交車結(jié)帳流程執(zhí)行時，下列敘述何者是錯誤（）
A.填寫本次保養(yǎng)維修內(nèi)容及今后客戶車輛使用方面建議
B.向客戶解釋維修項目內(nèi)容，并請客戶于工單上簽字
C.對于客戶拒絕維修建議中涉及安全的維修項目，口頭告知即可
D.提醒下次保養(yǎng)時間并記錄
單項選擇題
車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時間取下三件套護(hù)具較佳（）
A.完工審核時
B.車輛清洗完后
C.交車給客戶時
D.客戶結(jié)算費用時
單項選擇題
關(guān)于維修服務(wù)的“報價準(zhǔn)確率“，下列何者是不正確的說法（）
A.報價準(zhǔn)確的定義標(biāo)準(zhǔn)是指維修服務(wù)前的報價低于實際結(jié)算的價格
B.報價準(zhǔn)確率是指報價準(zhǔn)確的維修臺數(shù)與進(jìn)廠臺數(shù)的比例
C.交車結(jié)帳前，服務(wù)專員需檢查結(jié)算價格是否和原先報價一致，并查看差異原因
D.交車時，需向詳細(xì)客戶解釋維修費用
E.客戶對報價有疑問時，應(yīng)向客戶耐心仔細(xì)解釋
判斷題
車輛維修完畢后，應(yīng)盡可能由原接待的服務(wù)專員為客戶辦理結(jié)賬交車事宜。（）
答案：正確

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別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

維修后的跟蹤回訪主要的目的是什么（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）

交車時，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時間。（）

預(yù)估交車時間應(yīng)充分考慮所有可能的因素，最好預(yù)留時間余地，以避免發(fā)生延期交車。（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

為了符合專業(yè)要求，服務(wù)專員應(yīng)盡可能運用維修的專業(yè)術(shù)語向客戶解釋，如此客戶會對于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評價。（）

在客戶交車結(jié)帳流程執(zhí)行時，下列敘述何者是錯誤（）

車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時間取下三件套護(hù)具較佳（）

關(guān)于維修服務(wù)的“報價準(zhǔn)確率“，下列何者是不正確的說法（）

車輛維修完畢后，應(yīng)盡可能由原接待的服務(wù)專員為客戶辦理結(jié)賬交車事宜。（）

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

維修后的跟蹤回訪主要的目的是什么（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）

交車時，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時間。（）

預(yù)估交車時間應(yīng)充分考慮所有可能的因素，最好預(yù)留時間余地，以避免發(fā)生延期交車。（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

為了符合專業(yè)要求，服務(wù)專員應(yīng)盡可能運用維修的專業(yè)術(shù)語向客戶解釋，如此客戶會對于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評價。（）

在客戶交車結(jié)帳流程執(zhí)行時，下列敘述何者是錯誤（）

車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時間取下三件套護(hù)具較佳（）

關(guān)于維修服務(wù)的“報價準(zhǔn)確率“，下列何者是不正確的說法（）

車輛維修完畢后，應(yīng)盡可能由原接待的服務(wù)專員為客戶辦理結(jié)賬交車事宜。（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）

交車時，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時間。（）

預(yù)估交車時間應(yīng)充分考慮所有可能的因素，最好預(yù)留時間余地，以避免發(fā)生延期交車。（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

為了符合專業(yè)要求，服務(wù)專員應(yīng)盡可能運用維修的專業(yè)術(shù)語向客戶解釋，如此客戶會對于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評價。（）

車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時間取下三件套護(hù)具較佳（）

車輛維修完畢后，應(yīng)盡可能由原接待的服務(wù)專員為客戶辦理結(jié)賬交車事宜。（）