電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

問答題
請對監(jiān)聽中的“持續(xù)性原則”的優(yōu)勢和運用進(jìn)行分析？
答案：持續(xù)性原則，既不要等到發(fā)現(xiàn)了問題才進(jìn)行監(jiān)聽，也不要僅在一個新的項目開始的前一階段進(jìn)行監(jiān)聽，而逐步地忽略。在客戶服務(wù)中心，...
問答題
處理“拒絕”的藝術(shù)是什么？
答案：①推銷是從拒絕開始，拒絕是營銷員最頭疼的，又是不可避免的；
②面談之所以是推銷過程中最為重要和復(fù)雜的一環(huán)，就是...
判斷題
裝維人員在給客戶提供延伸服務(wù)時，可以自行收取延伸服務(wù)費。（）
答案：錯誤
多項選擇題
LAN上行e8-C定制終端的指示燈有USB指示燈、（）和上網(wǎng)指示燈。
A.VOIP指示燈
B.以太LAN口指示燈
C.IPTV口指示燈
D.WLAN工作指示燈
填空題
服務(wù)人員用自己的行為來為客戶提供服務(wù)，客戶也是在此時此刻感受到你所提供的服務(wù)，并留下深刻的印象（好的或是不好的），這個關(guān)鍵時刻我們稱之為（）。
答案：真理瞬間
問答題
網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是什么？從哪幾個方面加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識？
答案：①網(wǎng)絡(luò)營銷的定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在Internet基礎(chǔ)之上，借助于Internet特...
問答題
如何提高服務(wù)質(zhì)量？
答案：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有定點超越和流程分析兩種常用的方法。
服務(wù)行業(yè)在運用定點超越方法時，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營和業(yè)務(wù)...
判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
答案：正確
判斷題
電話機是供用戶使用的通話裝置，也是電話系統(tǒng)的核心設(shè)備。
答案：錯誤
單項選擇題
（）就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。
A.敬業(yè)
B.忠誠
C.守時
D.誠信

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電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

請對監(jiān)聽中的“持續(xù)性原則”的優(yōu)勢和運用進(jìn)行分析？

處理“拒絕”的藝術(shù)是什么？

裝維人員在給客戶提供延伸服務(wù)時，可以自行收取延伸服務(wù)費。（）

LAN上行e8-C定制終端的指示燈有USB指示燈、（）和上網(wǎng)指示燈。

服務(wù)人員用自己的行為來為客戶提供服務(wù)，客戶也是在此時此刻感受到你所提供的服務(wù)，并留下深刻的印象（好的或是不好的），這個關(guān)鍵時刻我們稱之為（）。

網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是什么？從哪幾個方面加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識？

如何提高服務(wù)質(zhì)量？

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話機是供用戶使用的通話裝置，也是電話系統(tǒng)的核心設(shè)備。

（）就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。

電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

請對監(jiān)聽中的“持續(xù)性原則”的優(yōu)勢和運用進(jìn)行分析？

處理“拒絕”的藝術(shù)是什么？

裝維人員在給客戶提供延伸服務(wù)時，可以自行收取延伸服務(wù)費。（）

LAN上行e8-C定制終端的指示燈有USB指示燈、（）和上網(wǎng)指示燈。

服務(wù)人員用自己的行為來為客戶提供服務(wù)，客戶也是在此時此刻感受到你所提供的服務(wù)，并留下深刻的印象（好的或是不好的），這個關(guān)鍵時刻我們稱之為（）。

網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是什么？從哪幾個方面加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識？

如何提高服務(wù)質(zhì)量？

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話機是供用戶使用的通話裝置，也是電話系統(tǒng)的核心設(shè)備。

（）就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。

請對監(jiān)聽中的“持續(xù)性原則”的優(yōu)勢和運用進(jìn)行分析？

處理“拒絕”的藝術(shù)是什么？

裝維人員在給客戶提供延伸服務(wù)時，可以自行收取延伸服務(wù)費。（）

LAN上行e8-C定制終端的指示燈有USB指示燈、（）和上網(wǎng)指示燈。

服務(wù)人員用自己的行為來為客戶提供服務(wù)，客戶也是在此時此刻感受到你所提供的服務(wù)，并留下深刻的印象（好的或是不好的），這個關(guān)鍵時刻我們稱之為（）。

網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是什么？從哪幾個方面加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識？

如何提高服務(wù)質(zhì)量？

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話機是供用戶使用的通話裝置，也是電話系統(tǒng)的核心設(shè)備。

（）就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。