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電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

填空題
由于電信產(chǎn)品的無(wú)形性、不可存儲(chǔ)性以及生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的同一性等特點(diǎn)的作用，電信企業(yè)的產(chǎn)品銷售以（）較為普遍，而且分銷渠道短。
答案：直銷
多項(xiàng)選擇題
從客戶流失的本質(zhì)上以及從整個(gè)全局的戰(zhàn)略角度去尋找關(guān)于客戶流失管理的解決方案時(shí)，它包括（）。
A.理念
B.技術(shù)
C.流程
D.跟蹤
單項(xiàng)選擇題
裝維能力及狀態(tài)預(yù)警監(jiān)控中，最小能力閥值為（）
A.6
B.7
C.8
D.9
判斷題
接近客戶是指營(yíng)銷員正式接觸推銷對(duì)象時(shí)，為推銷面談的順利開(kāi)展鋪路搭橋的過(guò)程，它是推銷過(guò)程的必要環(huán)節(jié)。
答案：正確
問(wèn)答題
電信業(yè)務(wù)員客戶投訴工作包括哪6方面內(nèi)容？
答案：1、接待客戶，做好安撫工作；
2、記錄、確認(rèn)客戶投訴信息；
3、給予客戶答復(fù)；
4、整理投...
單項(xiàng)選擇題
神州行開(kāi)通的新業(yè)務(wù)有（）。
A、短消息、IP電話
B、短消息、呼叫轉(zhuǎn)移
C、IP電話、呼叫轉(zhuǎn)移
D、短消息、IP電話、呼叫轉(zhuǎn)移
問(wèn)答題
彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)賣點(diǎn)有哪些？
答案：1）彩信是時(shí)尚人士流行的溝通方式，圖片、文字、動(dòng)畫(huà)、音樂(lè)隨意組合，好玩又好看。
2）利用可以拍照的彩信手機(jī)能夠...
單項(xiàng)選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）
A.戰(zhàn)略性階段--形成階段--優(yōu)化階段
B.戰(zhàn)略性階段--優(yōu)化階段--形成階段
C.形成階段--戰(zhàn)略性階段--優(yōu)化階段
D.形成階段--優(yōu)化階段--戰(zhàn)略性階段
判斷題
樓道內(nèi)可使用室內(nèi)普通皮線光纜（不帶加強(qiáng)芯），不需要使用波紋管或PVC塑管進(jìn)行保護(hù)。（）
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
關(guān)于窗口小部件描述，正確的是：（）
A.點(diǎn)按住主屏幕會(huì)出現(xiàn)“添加小部件”菜單
B.小部件圖標(biāo)可以隨意拖動(dòng)
C.小部件內(nèi)的工具不可以自由刪除
D.每個(gè)主屏幕最多可放置3個(gè)小工具快捷方式

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電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

由于電信產(chǎn)品的無(wú)形性、不可存儲(chǔ)性以及生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的同一性等特點(diǎn)的作用，電信企業(yè)的產(chǎn)品銷售以（）較為普遍，而且分銷渠道短。

從客戶流失的本質(zhì)上以及從整個(gè)全局的戰(zhàn)略角度去尋找關(guān)于客戶流失管理的解決方案時(shí)，它包括（）。

裝維能力及狀態(tài)預(yù)警監(jiān)控中，最小能力閥值為（）

接近客戶是指營(yíng)銷員正式接觸推銷對(duì)象時(shí)，為推銷面談的順利開(kāi)展鋪路搭橋的過(guò)程，它是推銷過(guò)程的必要環(huán)節(jié)。

電信業(yè)務(wù)員客戶投訴工作包括哪6方面內(nèi)容？

神州行開(kāi)通的新業(yè)務(wù)有（）。

彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)賣點(diǎn)有哪些？

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）

樓道內(nèi)可使用室內(nèi)普通皮線光纜（不帶加強(qiáng)芯），不需要使用波紋管或PVC塑管進(jìn)行保護(hù)。（）

關(guān)于窗口小部件描述，正確的是：（）

電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

由于電信產(chǎn)品的無(wú)形性、不可存儲(chǔ)性以及生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的同一性等特點(diǎn)的作用，電信企業(yè)的產(chǎn)品銷售以（）較為普遍，而且分銷渠道短。

從客戶流失的本質(zhì)上以及從整個(gè)全局的戰(zhàn)略角度去尋找關(guān)于客戶流失管理的解決方案時(shí)，它包括（）。

裝維能力及狀態(tài)預(yù)警監(jiān)控中，最小能力閥值為（）

接近客戶是指營(yíng)銷員正式接觸推銷對(duì)象時(shí)，為推銷面談的順利開(kāi)展鋪路搭橋的過(guò)程，它是推銷過(guò)程的必要環(huán)節(jié)。

電信業(yè)務(wù)員客戶投訴工作包括哪6方面內(nèi)容？

神州行開(kāi)通的新業(yè)務(wù)有（）。

彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)賣點(diǎn)有哪些？

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）

樓道內(nèi)可使用室內(nèi)普通皮線光纜（不帶加強(qiáng)芯），不需要使用波紋管或PVC塑管進(jìn)行保護(hù)。（）

關(guān)于窗口小部件描述，正確的是：（）

由于電信產(chǎn)品的無(wú)形性、不可存儲(chǔ)性以及生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的同一性等特點(diǎn)的作用，電信企業(yè)的產(chǎn)品銷售以（）較為普遍，而且分銷渠道短。

從客戶流失的本質(zhì)上以及從整個(gè)全局的戰(zhàn)略角度去尋找關(guān)于客戶流失管理的解決方案時(shí)，它包括（）。

裝維能力及狀態(tài)預(yù)警監(jiān)控中，最小能力閥值為（）

接近客戶是指營(yíng)銷員正式接觸推銷對(duì)象時(shí)，為推銷面談的順利開(kāi)展鋪路搭橋的過(guò)程，它是推銷過(guò)程的必要環(huán)節(jié)。

電信業(yè)務(wù)員客戶投訴工作包括哪6方面內(nèi)容？

神州行開(kāi)通的新業(yè)務(wù)有（）。

樓道內(nèi)可使用室內(nèi)普通皮線光纜（不帶加強(qiáng)芯），不需要使用波紋管或PVC塑管進(jìn)行保護(hù)。（）