移動通信營業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

問答題
電子渠道e幣是什么？推薦人和被推薦人有什么區(qū)別？
答案：湖南移動客戶推薦親朋好友開通、使用指定移動業(yè)務(wù)或套餐，（如彩鈴、來電提醒、飛信等），參與企業(yè)營銷活動（如快樂100活動）...
單項選擇題
湖南移動從2007年3月1日起向客戶推行48小時首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）
A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；
單項選擇題
全時通業(yè)務(wù)語音撥號定制方式為（）。
A.客戶撥打“12591766＋對方手機號碼；
B.客戶撥打“1259176+手機號碼”；
C.客戶撥打“12591760＋對方手機號碼；
D.客戶撥打“12591768＋對方手機號碼。
多項選擇題
集團客戶業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容須涵蓋（）等。
A、集團客戶名稱
B、集團客戶法人簽字
C、集團客戶單位有效公章
D、集團客戶業(yè)務(wù)協(xié)議起止日期
名詞解釋
查詢語言
答案：
數(shù)據(jù)操作語言中的一個子集。特指與從數(shù)據(jù)庫中檢索、顯示數(shù)據(jù)相關(guān)的部分。該術(shù)語有時也泛指整個數(shù)據(jù)操作語言。
單項選擇題
客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。
A.自助語音服務(wù)；
B.內(nèi)部語音菜單；
C.自助語音服務(wù)或內(nèi)部語音菜單；
D.自助語音服務(wù)和內(nèi)部語音菜單；
多項選擇題
積分兌換話費可以通過以下哪些途徑？（）
A.網(wǎng)站
B.10086
C.營業(yè)廳
D.短信
填空題
客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過（）和（）兩種方式受理。
答案：營業(yè)廳；移動E通道
單項選擇題
若某用戶的銀行帳本資金為100元、現(xiàn)金帳本資金為0、本金帳本資金為125元、饋贈金帳本資金為30元。請問，該用戶的帳戶資金為（）
A.225元
B.55元
C.155元
D.255元
單項選擇題
用12593優(yōu)惠干線撥打國際及臺港澳長途的通話時間或金額（）（計入/不計入）全球通八大套餐內(nèi)包含的分鐘數(shù)或金額內(nèi)。
A.計入
B.不計入

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移動通信營業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

電子渠道e幣是什么？推薦人和被推薦人有什么區(qū)別？

湖南移動從2007年3月1日起向客戶推行48小時首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）

全時通業(yè)務(wù)語音撥號定制方式為（）。

集團客戶業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容須涵蓋（）等。

查詢語言

客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

積分兌換話費可以通過以下哪些途徑？（）

客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過（）和（）兩種方式受理。

若某用戶的銀行帳本資金為100元、現(xiàn)金帳本資金為0、本金帳本資金為125元、饋贈金帳本資金為30元。請問，該用戶的帳戶資金為（）

用12593優(yōu)惠干線撥打國際及臺港澳長途的通話時間或金額（）（計入/不計入）全球通八大套餐內(nèi)包含的分鐘數(shù)或金額內(nèi)。

移動通信營業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

電子渠道e幣是什么？推薦人和被推薦人有什么區(qū)別？

湖南移動從2007年3月1日起向客戶推行48小時首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）

全時通業(yè)務(wù)語音撥號定制方式為（）。

集團客戶業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容須涵蓋（）等。

查詢語言

客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

積分兌換話費可以通過以下哪些途徑？（）

客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過（）和（）兩種方式受理。

若某用戶的銀行帳本資金為100元、現(xiàn)金帳本資金為0、本金帳本資金為125元、饋贈金帳本資金為30元。請問，該用戶的帳戶資金為（）

用12593優(yōu)惠干線撥打國際及臺港澳長途的通話時間或金額（）（計入/不計入）全球通八大套餐內(nèi)包含的分鐘數(shù)或金額內(nèi)。

電子渠道e幣是什么？推薦人和被推薦人有什么區(qū)別？

湖南移動從2007年3月1日起向客戶推行48小時首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）

全時通業(yè)務(wù)語音撥號定制方式為（）。

集團客戶業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容須涵蓋（）等。

客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過（）和（）兩種方式受理。

若某用戶的銀行帳本資金為100元、現(xiàn)金帳本資金為0、本金帳本資金為125元、饋贈金帳本資金為30元。請問，該用戶的帳戶資金為（）

用12593優(yōu)惠干線撥打國際及臺港澳長途的通話時間或金額（）（計入/不計入）全球通八大套餐內(nèi)包含的分鐘數(shù)或金額內(nèi)。