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電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

多項(xiàng)選擇題
目標(biāo)溝通對(duì)象也可能是購買決策過程的（）
A.接受者
B.決定者
C.影響者
D.購買者
E.使用者
單項(xiàng)選擇題
訪問用戶位置寄存器指的是下面的哪一項(xiàng)（）
A.HLR
B.VLR
C.MSC
D.AUC
判斷題
預(yù)付費(fèi)全球通辦理銷號(hào)以后，不辦理清款手續(xù)。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式不包括（）。
A、總線型網(wǎng)
B、星狀網(wǎng)
C、網(wǎng)狀網(wǎng)
D、交叉網(wǎng)
單項(xiàng)選擇題
南昌市的長途電話區(qū)號(hào)：（）。
A.0791
B.0771
C.0931
D.0951
問答題
品牌資產(chǎn)評(píng)估考慮的因素是什么？
答案：價(jià)差效應(yīng)；通路覆蓋率；品質(zhì)認(rèn)知
價(jià)值認(rèn)知；品牌個(gè)性；企業(yè)聯(lián)想
品牌知名度；市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)價(jià)格
判斷題
ADC手機(jī)郵箱（PushEmail）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)使用專用cmmail接入點(diǎn)，SSL通道加密，安全性高。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
“（）”的根本宗旨是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是檢驗(yàn)電信一切工作的標(biāo)準(zhǔn)。
A.溝通從心開始
B.一切利益為人民
C.人民電信為人民
D.為人民服務(wù)
判斷題
打電話時(shí)，營銷員必須事先精心設(shè)計(jì)好自己的開場(chǎng)白，談話要簡(jiǎn)明、精練，語調(diào)平穩(wěn)，用字貼切，約見事由的敘述要充分而不夸張，言辭懇切，尤其是客戶不愿接見時(shí)，更要心平氣和，好言相待，而強(qiáng)行求見只能適得其反。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
在處理客戶投訴時(shí)就有意識(shí)地讓客戶投訴的過程轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁催^程？（）
A.一次服務(wù)的
B.一次營銷的
C.一次關(guān)愛的
D.一次挽留的

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