網(wǎng)點負(fù)責(zé)人考試中國工商銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

多項選擇題
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在與同事相處時，要遵循（）原則。
A.不使用任何歧視性的語言和行為
B.不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果
C.工作中接觸到同事隱私的，不擅自向他人透露
D.尊重同事的工作方式和工作成果
多項選擇題
以下對凍結(jié)業(yè)務(wù)敘述正確的是（）。
A.活期和定期一本通不可做全額凍結(jié)
B.凍結(jié)可通兌辦理
C.定期一本通可以部分金額凍結(jié)
D.凍結(jié)有效期滿后，做查詢交易后賬戶會自動解凍
多項選擇題
主動服務(wù)就是要服務(wù)于客戶開口之前，具體來說就是要做到（）
A.服務(wù)承諾到位
B.服務(wù)態(tài)度到位
C.服務(wù)能力到位
D.服務(wù)效率到位
E.服務(wù)細(xì)節(jié)到位
多項選擇題
大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的識別主要可以關(guān)注以下幾類客戶（）
A.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國際名牌產(chǎn)品的客戶或外籍人士
B.辦理日常正常結(jié)算的個人客戶
C.咨詢申請開立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復(fù)雜投資咨詢等復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶
D.大額業(yè)務(wù)辦理咨詢的客戶
多項選擇題
信用卡目標(biāo)客戶快速營銷清單可以展現(xiàn)（）
A.客戶信息號
B.聯(lián)名編號
C.消費額
D.電子現(xiàn)金標(biāo)志
多項選擇題
單位通知存款支取時，計息方式描述正確的是（）
A.實際存期不足通知期限的，按活期存款利率計息
B.支取金額超過約定金額的，超過部分按活期存款利率計息
C.支取金額不足約定金額的，不足部分按活期存款利率計息
D.支取金額不足最低通知限額的，按活期存款利率計息
多項選擇題
牡丹靈通卡在自動柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬次數(shù)和轉(zhuǎn)賬限額，說法正確的為（）
A.當(dāng)日累計不超過5次
B.單筆轉(zhuǎn)賬金額不超過5萬元
C.當(dāng)日累計轉(zhuǎn)賬金額不超過5萬元
D.沒有轉(zhuǎn)賬次數(shù)限制
多項選擇題
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展、產(chǎn)品的創(chuàng)新和市場的變化，對客戶經(jīng)理進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，（）要及時批閱給客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和營銷水平。
A.業(yè)務(wù)相關(guān)文件
B.管理規(guī)定
C.上級行工作措施
D.關(guān)系員工利益事項
多項選擇題
上門收款必須嚴(yán)格在監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行，并保證監(jiān)控資料連續(xù)、清晰的環(huán)節(jié)是（）
A.封包交接
B.存放
C.拆包
D.清點過程
E.運輸過程
多項選擇題
其它特殊情況-雨雪天氣服務(wù)的處理（）
A.鋪設(shè)防滑墊及其他防滑設(shè)施
B.準(zhǔn)備塑料袋為客戶放置雨具
C.所有網(wǎng)點配備雨具
D.明顯位置放置防滑提示