服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

單項(xiàng)選擇題
對(duì)于在修理過(guò)程中有變更的修理項(xiàng)目，需（）。
A.口頭告知用戶
B.等到結(jié)算后在結(jié)算單中增加相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)客戶簽字
C.修理過(guò)程中在委托書中增加相關(guān)內(nèi)容并請(qǐng)客戶確認(rèn)
D.以上都不對(duì)
單項(xiàng)選擇題
Mzda31.6L天窗版的綜合油耗是多少？（）
A.8.3L
B.5.9L
C.6.0L
D.6.4L
問(wèn)答題
什么是“愛(ài)車質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”？
答案：“愛(ài)車質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”是長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)首家由生產(chǎn)廠商推出的、結(jié)合其遍布全國(guó)...
單項(xiàng)選擇題
認(rèn)真了解客戶的真實(shí)需求，并聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，屬于銷售過(guò)程中的（）服務(wù)
A、售前
B、售中
C、售后
D、跟蹤
單項(xiàng)選擇題
在客戶試乘試駕的過(guò)程中，我們必須向客戶演繹（）試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn)。
A.5個(gè)
B.6個(gè)
C.7個(gè)
D.8個(gè)
填空題
劣質(zhì)防凍液，無(wú)法保證車輛正常運(yùn)行，會(huì)引起（）、（）和發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)腐蝕或（）等問(wèn)題。
答案：水箱；水泵；凍裂
單項(xiàng)選擇題
CD345車輪胎的配置：（）
A、豪華型、時(shí)尚型和舒適型原車均配備韓泰輪胎
B、豪華運(yùn)動(dòng)型原車配備米其林輪胎，備胎是韓泰輪胎
C、豪華型原車和備胎均配備韓泰輪胎
D、豪華運(yùn)動(dòng)型原車配備米其林輪胎，豪華型和時(shí)尚型原車配備韓泰輪胎
多項(xiàng)選擇題
客戶預(yù)約流程的行為規(guī)范包括（）
A.主動(dòng)致電客戶
B.電話響三聲內(nèi)，接聽(tīng)來(lái)電
C.仔細(xì)傾聽(tīng)、適當(dāng)問(wèn)詢
D.使用電子系統(tǒng)進(jìn)行查詢
單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代汽車維修工單傳遞流程是由幾步所組成的？（）
A、4步
B、6步
C、8步
D、7步
填空題
如果工時(shí)代碼為67890R00，配件號(hào)是1234567890，那轉(zhuǎn)包的代碼應(yīng)為（）
答案：67890RZZ

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服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

對(duì)于在修理過(guò)程中有變更的修理項(xiàng)目，需（）。

Mzda31.6L天窗版的綜合油耗是多少？（）

什么是“愛(ài)車質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”？

認(rèn)真了解客戶的真實(shí)需求，并聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，屬于銷售過(guò)程中的（）服務(wù)

在客戶試乘試駕的過(guò)程中，我們必須向客戶演繹（）試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn)。

劣質(zhì)防凍液，無(wú)法保證車輛正常運(yùn)行，會(huì)引起（）、（）和發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)腐蝕或（）等問(wèn)題。

CD345車輪胎的配置：（）

客戶預(yù)約流程的行為規(guī)范包括（）

現(xiàn)代汽車維修工單傳遞流程是由幾步所組成的？（）

如果工時(shí)代碼為67890R00，配件號(hào)是1234567890，那轉(zhuǎn)包的代碼應(yīng)為（）

服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

對(duì)于在修理過(guò)程中有變更的修理項(xiàng)目，需（）。

Mzda31.6L天窗版的綜合油耗是多少？（）

什么是“愛(ài)車質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”？

認(rèn)真了解客戶的真實(shí)需求，并聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，屬于銷售過(guò)程中的（）服務(wù)

在客戶試乘試駕的過(guò)程中，我們必須向客戶演繹（）試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn)。

劣質(zhì)防凍液，無(wú)法保證車輛正常運(yùn)行，會(huì)引起（）、（）和發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)腐蝕或（）等問(wèn)題。

CD345車輪胎的配置：（）

客戶預(yù)約流程的行為規(guī)范包括（）

現(xiàn)代汽車維修工單傳遞流程是由幾步所組成的？（）

如果工時(shí)代碼為67890R00，配件號(hào)是1234567890，那轉(zhuǎn)包的代碼應(yīng)為（）

對(duì)于在修理過(guò)程中有變更的修理項(xiàng)目，需（）。

什么是“愛(ài)車質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”？

認(rèn)真了解客戶的真實(shí)需求，并聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，屬于銷售過(guò)程中的（）服務(wù)

在客戶試乘試駕的過(guò)程中，我們必須向客戶演繹（）試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn)。

劣質(zhì)防凍液，無(wú)法保證車輛正常運(yùn)行，會(huì)引起（）、（）和發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)腐蝕或（）等問(wèn)題。

如果工時(shí)代碼為67890R00，配件號(hào)是1234567890，那轉(zhuǎn)包的代碼應(yīng)為（）