一汽-大眾服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.13)

A.1-2年
B.2-3年
C.3-4年
D.4-6年

A.希望與他的服務(wù)顧問建立一種互相信任的長(zhǎng)久關(guān)系
B.想了解或親眼看見為他的車提供了哪些服務(wù)，主要為了確保物有所值
C.需要根據(jù)顧客的要求作出充分的準(zhǔn)備和時(shí)間安排
D.對(duì)服務(wù)或維修的過程不在乎

A.半小時(shí)
B.一小時(shí)
C.二小時(shí)
D.三小時(shí)

A.任何一個(gè)服務(wù)顧問交車都可以
B.解釋維修費(fèi)用
C.讓顧客有選擇付費(fèi)方式的自由
D.讓顧客感到這次維修選擇是正確的

A.戈特利布.戴姆勒
B.居尼奧
C.卡爾.奔馳
D.波爾舍

A.8%左右
B.11.5%左右
C.15%
D.18%左右

A.客戶開車至門口時(shí)敬禮
B.彎身至與客戶視線水平，向客戶致以問候
C.引導(dǎo)客戶停車
D.通過耳麥告知服務(wù)顧問客戶已到

A.老客戶可以讓他自己去休息室
B.不用管客戶，反正有電話可以聯(lián)系上
C.引導(dǎo)客戶去休息室休息
D.不用給客戶單據(jù)反正都認(rèn)識(shí)

A.情感關(guān)系導(dǎo)向類型
B.挑剔類型
C.時(shí)間效率導(dǎo)向類型
D.性價(jià)比導(dǎo)向類型

A.96小時(shí)以內(nèi)
B.72小時(shí)以內(nèi)
C.48小時(shí)以內(nèi)
D.24小時(shí)以內(nèi)